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A barreira de comunicação que está no emissor e consiste em escolher parte da mensagem (não transmitindo toda a informação) é chamado de filtragem.
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Correto Letra E
São vários os elementos que interferem no processo de comunicação, sendo um deles a "filtragem".
Questão muitíssimo parecida já foi cobrada pela FGV em 2015 → Q519319
Recomendo consultá-la para mais informações.
Aproveitando um comentário daquela questão:
RIBAS (2013) — "Manipulação da informação ou filtragem: Refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Por exemplo, quando um executivo diz ao superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está manipulando a informação. Fatores como medo de dar más notícias ou o desejo de sempre agradar o chefe levam os funcionários a dizer aos respectivos superiores exatamente aquilo que eles acreditam que os chefes querem ouvir, distorcendo, assim, a comunicação ascendente."
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Percepção seletiva: O receptor vê e ouve sempre embasado em suas necessidades, motivações, experiências, etc. Projetam suas expectativas e interesses pessoais na comunicação enquanto decodificam. O resultado de nossa percepção seletiva, é que acabamos só ouvindo aquilo que queremos ouvir. Deste modo, o processo de comunicação eficaz fica bastante prejudicado.
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BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO
Sobrecarga de informações - Um dos aspectos a serem analisados é a quantidade de informações que hoje são trocadas dentro e fora das organizações. Como não é possível diminuí-las, investir em tecnologia pode ajudar na tarefa de coleta, tratamento e compartilhamento de informações para que elas não se percam no caminho.
Distanciamento entre os participantes - A distância física entre os participantes envolvidos na comunicação pode ser uma barreira. Apesar de hoje as tecnologias funcionarem a favor das trocas de informações, os erros podem ser mais frequentes e as interpretações também. É preciso cuidado ao redigir um e-mail, pois o colega que estará lendo não tem a correta percepção de sua intenção. É necessário escrever com clareza para não haver distorção.
Dispersão das informações – Muitas empresas utilizam diversos sistemas de controle de informação. Um para vendas, outro para o marketing, outro para o financeiro, o que pode gerar barreiras que impedem a comunicação e a dispersão das informações.
Barreiras estruturais e organizacionais - outro obstáculo no fluxo de informações corporativo são as hierarquias rígidas e a departamentalização em acesso (BARTOLOMÉ), que acabam por dificultar o processo de comunicação. A não utilização de canais eficientes pode prejudicar o processo.
Assim, se o objetivo é diminuir as barreiras, a demora no compartilhamento das informações e evitar a distorção da comunicação, o primeiro passo é perceber se as rotinas e os processos estão funcionando bem. Caso não estejam, é importante rever ou criar um plano de comunicação estratégica que auxilie na tomada dos objetivos e alcance dos mesmos.
Sucesso!
https://www.administradores.com.br/artigos/marketing/saiba-quais-sao-as-4-principais-barreiras-da-comunicacao-nas-empresas/87446/
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Gab. E
Percepção Seletiva e Filtragem as duas são barreiras na comunicação e consistem em alterar a informação que vai ser veiculada.
A diferença entre percepção seletiva e Filtragem está ligada à pessoa da comunicação. Enquanto a percepção seletiva o RECEPTOR só escuta aquilo que quer ouvir.
Na Filtragem, o EMISSOR só transimite aquilo que quer.
Fonte: comentários dos colegas do QC.
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GAB:E
Filtragem: Manipulação da mensagem pela pessoa que envia para que seja vista favoravelmente pelo recebedor
Para Robbins, as principais barreiras são:
FILTRAGEM
PERCEPÇÃO SELETIVA
EXCESSO DE INFORMAÇOES
EMOÇOES
LINGUAGEM
APREENSÃO OU ANSIOSIDADE
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Gabarito: letra e.
Tema já cobrado pela FGV. Vejamos outra questão.
Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: DPE-RO Prova: Analista da Defensoria Pública - Analista em Administração
Um gerente recebeu uma avalição negativa do desempenho da sua equipe. Surpreso com os resultados, ele convocou a equipe, apresentou os resultados e perguntou como aquilo podia ter acontecido, se todos os relatórios e informações que recebia dos subordinados apontavam que as atividades estavam sendo desempenhadas sem problemas e os resultados estavam sendo atingidos. Os subordinados reconheceram que muitas vezes amenizaram as más notícias, para evitar “problemas com o chefe”. Essa atitude dos subordinados indica que ocorreu a seguinte barreira à comunicação:
e)filtragem.
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Podendo vir também OMISSÃO OU FILTRAGEM
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d) viés da disponibilidade --> faz parte do processo decisório
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Gabarito: Letra E.
Filtragem = Mostrar o melhor lado.
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GAB: E
Percepção seletiva -> receptor ver e escuta seletivamente com base em suas próprias necessidades, motivações, interesses e experiências;
Filtragem -> Manipulação por parte de quem envia.
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Q944118 - Ano: 2018 Banca: CCV-UFC Órgão: UFC Prova: CCV-UFC - 2018 - UFC - Assistente em Administração
A recepção de comunicações com base no que a pessoa enxerga e escuta à sua maneira, dependendo de suas necessidades, motivação, experiência e outras características pessoais, é característica de qual dessas barreiras para uma comunicação eficaz?
D) Percepção seletiva. (GABARITO)
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Uma pegadinha inteligente... que te faz pensar. Gostei
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percepção seletiva. Quando uma pessoa recebe uma mensagem, ela interpreta essa mensagem de acordo com suas necessidades, experiências, motivações etc.
filtragem. Isto ocorre quando uma pessoa que transmite a mensagem não quer dar uma má notícia ao seu superior ou só quer dizer e ele o que ele quer ouvir.
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Percebam que o emissor, ou seja, os subordinados omitem partes das informações, de forma a manipular propositalmente a mensagem para que ela pareça mais benéfica ao receptor, o chefe autoritário. Assim, como o problema ocorre no emissor e há manipulação da mensagem de forma a torna mais agradável, há o que chamamos de filtragem.
Gabarito: E
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Filtragem: transmite somente aquilo que quer.
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Gabarito: E
Filtragem - manipulação da mensagem.
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Barreiras de comunicação são distorções que dificultam o processo de comunicação, isto é, dificultam que a figura mensal percebida pelo receptor seja a mesma daquela descrita pelo emissor (Robbins, 2007).
Vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Errado. A Sobrecarga de informações ocorre quando existe um grande volume de informações o receptor pode não ter capacidade suficiente para processar todas as nuances e detalhes das informações.
Alternativa B. Errado. A percepção seletiva ocorre quando o receptor atenta apenas para as informações que estão de acordo com os seus conceitos pré-concebidos (crenças, valores ou demais características pessoais).
Alternativa C. Errado. A codificação da mensagem faz parte do processo de comunicação. A codificação consiste no meio, no processo ou equipamento que codifica e transporta a mensagem do emissor para o canal. Por exemplo, estou me comunicando com vocês através do código que é a língua portuguesa.
Alternativa D. Errado. Viés de disponibilidade não faz partes do objetivo da comunicação organizacional.
Alternativa E. Certo. Evitando falar para o chefe sobre os problemas do dia a dia, os funcionários estarão filtrando a mensagem. A filtragem é de uma espécie de manipulação da informação realizada pelo emissor no sentido de “filtrar” as informações que passa para o receptor. A ideia do emissor ao fazer essa manipulação da informação é melhor/construir uma boa imagem perante o receptor.
GABARITO: E
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Gaba: E
Questão maliciosa, pois alguns autores trazem que a filtragem decorre de uma distorção da mensagem em um direção descendente ( por exemplo qnd ocorre uma dissimulação ou disfarce do real sentido/resposta - um trabalhador reivindica seus direitos de afastamento no trabalho, e é enganado no INSS com uma resposta otimista mesmo o servidor público sabendo a baixa probabilidade de êxito).
Contudo, ainda assim é a melhor alternativa. Uma boa forma de se evitar erros é: pensar q a percepção seletiva é uma mecanismo de esteriotipia, vc ouve/percebe fatos com base em crenças automáticas (pense no religioso fanático q irá contra td e qlqr tipo de religião q n seja conveniente a ele, ou a questão da sexualidade vista na ótica de um machista q repudia a homessexualidade pelo seu conservadorismo)
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Filtragem= emissor transmite oq quer.
P. seletiva= receptor recebe ou ouve oq quer
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Percepção seletiva é um tipo de filtragem. Eu filtro aquilo que eu quero ver/receber
Filtragem é transmitir só aquilo que eu quero
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Gabarito: E
Principais Regras de Comunicação:
- Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
- Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
- Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
- Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.
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