Questão 2482981

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRBio-5ª Região
• Ano: 2013
• Provas: Quadrix - 2013 - CRBio-5ª Região - Fiscal Biólogo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público

Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente deve:

• A. Iniciar a conversa sempre com "alô", "pronto" ou "pois não" .
• B. Durante a conversa lançar uso de "gírias sociais" para criar maior intimidade com o cliente.
• C. Revidar ao cliente exaltado para deixar claro que você é o condutor da discussão.
• D. Utilizar termos técnicos e siglas para demonstrar seu entendimento sobre o assunto.
• E. Dirigir-se sempre ao cliente pelo seu nome utilizando tratamento respeitoso.

Gabarito: E

Comentários

• Deve-se sempre se dirigir ao cliente pelo seu nome tendo respeito por ele. Deve-se evitar expressões como ´´Alô´´ ao atender ao telefone apesar de ser costume por nós. Deve-se falar o seu nome e o nome da empresa, primeiramente.