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Gabarito C.
A titulo de conhecimento:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe[1], é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial.
Em sua estrutura, as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M:
Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;
Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)
Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada;
Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc.
Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).
O Sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética (isto é, com melhor visualização).
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O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.
Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Mostra ainda a curva de porcentagens acumuladas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É utilizado para dados qualitativos.
OBS: pareto não tem nada haver com , Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe , conforme a colega jéssica lima escreveu... não confundir PARETO com os outros citados por favor.
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Correto Letra C
A questão apresenta diversas Ferramentas da Qualidade em cada alternativa, tema sempre cobrado em provas.
http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade.html
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Gráfico de Pareto - um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
Letra (C)
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Palavras-chave
Diagrama de Pareto= frequência de um problema.
diagrama de Ishikawa=possíveis causas de um problema.
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Método da Curva ABC
- ou Princípio de Pareto
- ou Curva 80-20
- Baseada no teorema do economista Vilfredo Pareto
- Método de classificação de informações, para que se separem os itens de maior importância ou impacto, os quais são normalmente em menor número
- Resumindo: 20% das causas são responsáveis por 80% dos problemas, logo, prioriza-se tais causas como ponto de partida para o tratamento e correção
Obs.: Diferenciando:
Princípio de Pareto: priorização dos problemas
Diagrama de Ishikawa: identificação da relação causa e efeito
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Gabarito: Alternativa C
Questão interessante que explora o que convenhamos a chamar de ferramentas da qualidade. O ponto chave da questão está na frase “identificar os problemas mais FREQUENTES”. A única ferramenta das alternativas que trabalha com frequência é o gráfico de Pareto. O gráfico, ou princípio, foi uma percepção e descoberta extraordinária para a administração, economia e áreas correlatas. Há muito tempo notou-se que 80% da riqueza (financeira) de um país estava na mão de 20% da população, e descobriu-se que essa relação percentual ou algo próximo acontece nas mais diversas situações. Desta forma, com técnicas matemáticas e estatísticas é possível identificar os problemas mais frequentes dentro de todo o bolo de reclamações.
Diagrama de Ishikawa é a famosa espinha de peixe, em que se tenta ligar as causas e as consequências (efeitos) de determinada situação. Aqui não há o que se falar em frequências. Brainstorming é uma tempestade de ideias. A técnica é usada para auxiliar o administrador na tomada de decisão. A ideia é captar as ideias e soluções para os mais diversos problemas. Um grupo de pessoas gera diversas alternativas e o administrador não as julga num primeiro momento – depois as exploram da maneira mais conveniente. Folhas de verificação nada mais são do que formulários de coleta de dados – por exemplo: temos uma indústria de carros e queremos coletar dados referentes ao processo de fabricação, então elaboramos um formulário para a gerência coletar os dados e preencher alguns aspectos, como quantidade de carros fabricados por cor, quantidade de carros defeituoso, enfim... Mapa de processo é uma outra forma de se chamar o fluxograma. Serve para estruturar e facilitar o entendimento dos mais diversos processos, como auxílio de símbolos.
Fonte: RIBEIRO, Thiago de Luca, Administração sob a Ótica dos Concursos. São Paulo: Editora Labrador, 2016. Pp 196; 209; 2010 e 2012.
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de forma simples
PARETO = frequência
ISHIKAWA = possíveis causas
gabarito letra C)
bons estudos galera
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Questão comentada:
https://www.youtube.com/watch?v=uEsBUHo7Quo&list=PLPjPQR5HICvVMfwYP1X4Y_xzo68FfXGys
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Ferramentas de gestão de qualidade para a tomada de decisão:
Ishikawa / causa & efeito: levantar causas problema
Folha de verificação: coletar dados relativos à não conformidade de um produto
Histograma: identificar frequência
Gráfico de Pareto: distinguir entre os fatores essenciais e os secundários
Diagrama de correlações: estabelecer correlações entre duas variáveis
Fluxograma: descrever processos
Gráfico de controle: verificar variabilidade de processos
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Diagrama de Pareto
- foca nos aspectos que mais impactam o negócio;
- objetivo: descobrir ou apresentar a importância relativa de dados ou variáveis;
- 80% do problemas são causados por 20% dos eventos causadores
Diagrama de Ishikawa
- "espinha de peixe"
- Possibilita entender um processo ou um problemas, estruturando as causas prováveis de um problema;
- Finalidade: representar graficamente os relacionamentos entre um efeito (problema) e sua causa potencial.
Diagrama de Dispersão/ Correlação
- possibilita analisar a correlação entre duas variáveis.
Ciclo PDCA:
- busca pela minimização de erros
Brainstorming:
- tempestade de ideias (ferramenta de desenvolvimento de alternativas para o processo decisório)
- princípios básicos: suspensão do julgamento e reação em cadeia
- objetivo: assegurar primeiro a quantidade de alternativas.
Folha de verificação:
- avaliação quantitativa para cada fator avaliado (técnica de avaliação de desempenho)
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Atenção à palavra chave no enunciado: "priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora".
A resposta, portanto, é a letra C.
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite separar os problemas em poucos “vitais” e muitos “triviais”, facilitando a identificação dos aspectos prioritários aos quais devem incidir os esforços de melhoria. O Diagrama de Pareto ou Gráfico “80 por 20” descreve que 20% das situações são responsáveis por 80% dos problemas. Ou seja, por meio desse gráfico podemos escalonar as causas mais relevantes para o sucesso organizacional.
Por exemplo, em um almoxarifado, podemos separar os produtos em estoques e perceberemos que aproximadamente 20% dos produtos custam cerca de 80% do valor total em estoque. Dessa forma, podemos priorizar os cuidados naqueles produtos com valor mais elevado, evitando grandes perdas e poupando esforços.
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou, ainda, Diagrama Espinha de Peixe e Diagrama 6M (área de produção), permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado, também, com outros propósitos, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta de forma gráfica e sintética. Note que essa ferramenta não prioriza, mas apresenta as possíveis causas do problema.
Brainstorming é uma técnica de geração de ideias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes para soluções criativas e inovadoras para os problemas. O termo significa “tempestade cerebral” ou “tempestade de ideias”.
Folhas de Checagem ou Verificação são dispositivos utilizados para registro de dados, as conhecidas “checklists”. As folhas são estruturadas conforme necessidades específicas de seus usuários e, por isso, apresentam extrema flexibilidade de elaboração, utilização e interpretação. Essas folhas, normalmente, são utilizadas para se obterem dados sobre números de itens defeituosos, localização e causa dos defeitos. Note, também, que não se trata de uma ferramenta de priorização de problemas.
Mapas de processo tipicamente fornecem uma visão abrangente dos principais componentes do processo, mas variam de níveis mais altos para mais baixos de detalhamento.
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"priorizar" é a chave
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Gente só um Adendo
Tomem cuidado com o comentário da Grá... Concursanda, só pelo fato da frequência
Eu, ao fazer mais questões sobre o tema, percebi que levar o conceito de frequência para o Pareto e ruim já que o historiograma também vê a frequência.
Logo ao falar de Pareto pense em PRIORIZAÇÃO DE PROBLEMAS.]
NÃO TÁ ERRADO, pode ajudar você, mas tome cuidado.
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Letra C
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GAB: C
Frequência / Priorização -> Diagrama de Pareto
Possíveis Causas -> Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe / 4 M / 6 M)
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GABARITO C
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da gestão da qualidade que permite identificar os problemas mais frequentes e priorizá-los para correção de defeitos.
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O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da gestão da qualidade que permite identificar os problemas mais frequentes e priorizá-los para correção de defeitos.
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Falou em frequência e em priorizar problemas --> Diagrama de pareto
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Para priorização de problemas podemos utilizar duas ferramentas: Matriz GUT e Diagrama de Pareto. Nesse caso, o gabarito da questão é a alternativa “C”.
Gabarito: C
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Bem, ainda não estudei essa parte, mas quando você quer organizar as informações com mais clareza o gráfico é a opção que mais ajuda.