Gabarito E.10.2.1. Componentes do BSC
o mapa estratégico, representação gráfica do BSC, demonstra as relações de causa
e efeito entre os objetivos das quatro perspectivas e seus indicadores, comunicando a
estratégia, alinhada aos níveis tático e operacional e demonstrando a transformação ?ºs
ativos intangíveis em resultados tangíveis para a organização (da perspectiva aprendizagem
e crescimento à financeira).
o conceito de causalidade é indicado através das relações entre os vetores de tendência
(nas perspectivas do aprendizado e crescimento e processos internos) e os de
resultados almejados (nas perspectivas dos clientes e financeira).
Os componentes do BSC são:
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Temas estratégicos: refletem o foco de atuação, representando o conjunto de objetivos
estratégicos correlatos em cada uma das perspectivas;
Objetivos (estratégicos): demonstram os alvos a serem alcançados, interligados, e;tabelecendo
entre si relações de causa e efeito. Criam valor para cada Tema, atraves
da tradução quantitativa e qualitativa da estratégia.
Indicadores: são medidas que representam ou quantificam objetos, acontecimentos
ou situações, de acordo com regras. Apresentam uma relação de causa e efeito entre
indicadores financeiros e não financeiros. Para cada objetivo deve ser criado, pelo
menos, um indicador, que retratam ocorrências (resultados) e tendências (impulsionadores
do desempenho).
Metas: são desdobramentos dos objetivos, quantificados para um determinado período
de tempo, marcos ao longo do tempo.
Aprendizagem/crescimento organizacional: para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas quanto a suas capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
Fonte: Introdução a Teoria Geral da Administração - Idalberto Chiavenato.
https://books.google.com.br/books?id=L7MbCgAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=pt-BR