CONTROLE “é o processo administrativo que consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar sua repetição.”
Classificação do controle quanto ao processo:
estabelecimento de padrões (critérios ou normas de serviços);
avaliação de desempenho (comparar, medir ou verificar os resultados com o padrão);
correção dos desvios (corrigir os planos, modificar objetivos e mudar o pessoal).