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CONTROLE “é o processo administrativo que consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar sua repetição.”
Classificação do controle quanto ao processo:
estabelecimento de padrões (critérios ou normas de serviços);
avaliação de desempenho (comparar, medir ou verificar os resultados com o padrão);
correção dos desvios (corrigir os planos, modificar objetivos e mudar o pessoal).
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GAB. A
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Como cita MAXIMIANO: Para controlar, é preciso saber o que se deve ser controlado. A definição e o conhecimento de padrões de controle permitem avaliar eficazmente o desempenho e tomar decisões corretas. Padrões de controle podem ser objetivos ou padrões de acompanhamento, que fornecem os critérios para avaliação do desempenho. (2000, p. 458)
http://www.administradores.com.br/producao-academica/planejamento-orcamentario-na-administracao-publica/4254/
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Falou padrão estabelecido falou Controle. Gab A.
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Padrão estabelecido - Controle.
Gab.A.
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PODC PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO CONTROLE
padroes de comportamentos e resultados(objetivo)
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Na dúvida vai de I e II. Deu foi canseira pra interpretar essa proposição II, aff
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A questão versou sobre a função administrativa controle e os padrões de controle.
A função de controle é aquela que monitora e compara os resultados com aquilo que foi planejado e faz a correção dos possíveis desvios.
O processo de controle possui 4 fases (Chiavenato, 2014):
- 1ª etapa: Estabelecimento de critérios ou definição de padrões: padrões se relacionam ao desempenho que se busca obter. São meios comparativos. Os tipos de padrões são os de: quantidade, de qualidade, de tempo e de custos.
- 2ª etapa: Monitoramento do desempenho ou coleta das informações: refere-se à observação do desempenho.
- 3ª etapa: Comparação dos resultados para verificar os possíveis desvios: é o confronto entre o desempenho e o padrão estabelecido.
- 4ª etapa: Medidas ou ações corretivas: ações que buscam manter o desempenho dentro do padrão esperado.
Para Maximiano (2013) para que seja possível controlar, é necessário conhecer aquilo que deve ser controlado.
"A definição e o conhecimento de padrões de controle permitem avaliar de forma eficaz o desempenho e tomar decisões corretas. Os padrões de controle são extraídos diretamente dos objetivos (resultados esperados), das atividades que devem ser realizadas e dos planos de aplicação de recursos".
I. CERTO. O texto foi retirado de forma literal da obra de Chiavenato.
II. CERTO. São exemplos de padrões de controle a qualidade e o custos.
Os itens I e II estão corretos.
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração. 8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.
GABARITO: LETRA A