A Visão de Deming
Com o foco no uso estatística no controle da qualidade, baseia-se em “14 pontos”, que vêm evoluindo para refletir a experiência adquirida desde os 1950, tendo começado com as idéias básicas, transmitidas aos Japoneses no início daquela década. São eles:
Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços;
Adoção da nova filosofia;
Não depender da inspeção em massa;
Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços;
Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços;
Instituir o treinamento profissional do pessoal;
Instituir a liderança;
Eliminar o medo;
Romper as barreiras entre os departamentos;
Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal;
Eliminar quotas numéricas;
Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado;
Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos;
Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada.
A Visão de Juran
Para Juran, Qualidade é a adequação ao uso e é avaliada pelo usuário ou cliente. Do ponto de vista gerencial, a qualidade é feita de três processos que são: o planejamento, o controle e a melhoria.
O processo de Planejamento seria o responsável por criar a consciência da necessidade e oportunidade de melhoria, estabelendo metas para estas melhorias, identificando as necessidades de clientes e usuários e como serão impactados para especificar produtos que atendam a estas necessidades.
Também caberia ao Planejamento projetar processos que possam produzir as caracterÍsticas estabelecidas, e elaborar os planos que seriam transferidos para a área de produção, além de estabelecer o controle dos processos.
Já ao Controle da Qualidade, caberia avaliar o desempenho da qualidade, comparando-o com as metas planejadas, tomando as ações necessárias para corrigir as diferenças encontradas.
Por fim, a Melhoria da Qualidade deveria estabelecer a infra-estrutura para a realização do empreendimento e identificar projetos específicos de melhorias, estabelecendo a equipe e provendo os recursos, a motivação e o treinamento necessários.
Juran foi o responsável pela mudança de foco da qualidade que antes era sobre o produto acabado, incluindo a dimensão humana e o gerenciamento da qualidade. Para Juran, problemas de relacionamento como resistência à mudança, eram a causa dos problemas de qualidade.
LETRA B.
FONTE:http://sistemasecia.freehostia.com/component/jccmultilanguagecontent/article/34-engenhariasoft/48-introqualidade.html
Dentre os teóricos da qualidade, alguns apresentaram conceitos importantes de qualidade que costumam ser cobrados, vamos relembrá-los:
Edwards Deming
Qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras
Joseph Juran
Adequação à finalidade ou ao uso
Philip Crosby
Conformidade com as exigências
Armand Feigenbuam
O total das características de um produto ou serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente
As duas afirmações estão corretas.
Gabarito: B