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A Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management, em inglês) demanda que cada funcionário esteja envolvido no processo de busca do aumento da qualidade, e não apenas os empregados que lidam diretamente com os clientes ou na produção dos produtos.
O pessoal da limpeza, do setor de faturamento, do setor de contratos e outros setores deve entender que seu trabalho contribui para que a empresa seja eficiente e consiga satisfazer seus clientes e ser competitiva. Dessa forma, a TQM significa o comprometimento de uma organização com a qualidade através da melhoria contínua em cada atividade.14
Todos devem ter em mente as necessidades e os desejos dos clientes. As organizações que aplicam a qualidade total procuram descobrir o que seus clientes querem, para poder oferecer esses produtos e serviços e satisfazê-los. De acordo com Coltro,15
nota-se que a “grande” qualidade tem um enfoque bastante abrangente e total em relação à organização. Esse enfoque exige uma mudança aguda na filosofia tradicional que se pratica em termos de produção nas empresas, uma mudança de um foco baseado em custos e produtividade para um fundado em qualidade e na visão do cliente/consumidor.
Gabarito A.
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O Total Quality Control (TQC) consistia entre outros:
Envolver todos os funcionários, de todos os niveis hierarquicos, assim como fornecedores e clientes, nos processos de melhoria da qualidade, buscando a confiança e comprometimento reciproco.
O TQC requer que todos os funcionarios (inclusive o presidente), os fornecedores, os clientes e a propria comunidade participem das atividades de melhoria da qualidade.
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Total Quality Control ou Controle Total da Qualidade:
*Foi criada por Armand Feigenbaum
*O TQM buscou evidenciar o ESFORÇO SISTÊMICO.
*ESFORÇO SISTÊMICO = TODOS OS SETORES DEVEM SE ENGAJAR NA BUSCA PELA QUALIDADE.
*Obs: a participação por parte da alta cúpula da organização tem papel fundamental para o sucesso do TQM.
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GAB: A
A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
O TQM possibilita que todos os funcionários tomem decisões em sua área de trabalho, é possível associá-lo à moderna técnica do empoderamento de pessoas (empowerment).
Carlos Xavier.
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A gestão da qualidade total atribui às pessoas a responsabilidade pelo alcance dos padrões de qualidade. O controle é descentralizado e coletivo.
✓Foco no cliente
✓Trabalho em equipe
✓Decisões baseadas em fatos e dados
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só eu que errei?
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O Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
A Qualidade Total está baseada no empoderamento das pessoas (), que proporciona aos funcionários a autoridade para tomar decisões que normalmente eram dadas aos gerentes. Assim, os funcionários podem resolver questões sem ter que consultarem seus gerentes a todo o momento, poupando tempo e agilizando a resolução de problemas.
Fonte: http://www.sobreadministracao.com/qualidade-total-o-que-e-e-como-funciona/
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novo!
Qualidade total > diz que a qualidade do produto nao depende apenas de um setor ou aquele setor que está produzinho e age diretamente com o produto.
mas todos da organização deve ter isso em mente que eles contribuem para a qualdade do serviço ou produto.setores como limpeza etc tbm faz parte DA QUALIDADE TOTAL DO PRODUTO
SENDO ASSIM > O EMPODERAMENTO DAS PESSOAS FAZ QUE ESSA QUALIDADE SEJA ATINGIDA.
DISSE > QUALIDADE TOTAL > JÁ LEMBRA DE PESSOAS E O EMPODEIRAMENTO DELAS COM RESPONSABILIDADES TOTAIS!
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EMPODERAMENTO DAS PESSOAS! AAAH
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GABARITO: LETRA A
O conceito do TQM foi desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como Juran. O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Em 1961, Feigenbaum o definia como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.
FONTE: QC
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Em 02/02/20 às 00:14, você respondeu a opção C. !Você errou!
Em 21/12/19 às 20:31, você respondeu a opção C. !Você errou!
Em 10/12/19 às 22:50, você respondeu a opção C. !Você errou!
Será o Benedito mesmo?
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Eu acertei sem nunca ter lido nada científico sobre assunto, estou fazendo a prova da embasa, sempre tento pegar uma banca específica, cargo específico, nível específico, muitas respostas técnicas as vezes a resposta é humanamente
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Gabarito A