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Gabarito dado como B. Assertiva I esquisita, mas.
A Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management, em inglês) demanda que cada funcionário esteja envolvido no processo de busca do aumento da qualidade, e não apenas os empregados que lidam diretamente com os clientes ou na produção dos produtos.
O pessoal da limpeza, do setor de faturamento, do setor de contratos e outros setores deve entender que seu trabalho contribui para que a empresa seja eficiente e consiga satisfazer seus clientes e ser competitiva. Dessa forma, a TQM significa o comprometimento de uma organização com a qualidade através da melhoria contínua em cada atividade.14
Todos devem ter em mente as necessidades e os desejos dos clientes. As organizações que aplicam a qualidade total procuram descobrir o que seus clientes querem, para poder oferecer esses produtos e serviços e satisfazê-los. De acordo com Coltro,15
nota-se que a “grande” qualidade tem um enfoque bastante abrangente e total em relação à organização. Esse enfoque exige uma mudança aguda na filosofia tradicional que se pratica em termos de produção nas empresas, uma mudança de um foco baseado em custos e produtividade para um fundado em qualidade e na visão do cliente/consumidor.
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O Total Quality Control (TQC) consistia entre outros:
I. O TQC requer que todos os funcionarios (inclusive o presidente), os fornecedores, os clientes e a propria comunidade participem das atividades de melhoria da qualidade.
II. Envolver todos os funcionários, de todos os niveis hierarquicos, assim como fornecedores e clientes, nos processos de melhoria da qualidade, buscando a confiança e comprometimento reciproco.
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Assertiva I questionável. Existem livros que apontam o desenvolvimento de baixo para cima, e não o contrário...
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Gabarito: B.
Porém eu fui na alternativa d), pois segundo ELISABETE DE ABREU E LIMA MOREIRA no livro Administração Geral e Pública para Concursos (2016), página 159, Editora juspodivm.
Pressupostos da Qualidade
São características de uma gestão voltada para a qualidade:
• Foco no cliente interno e externo;
• Controle voltado para a valorização das pessoas, o empoderamento e a descentralização das decisões para o nível operacional, pois a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade requer a participação de todos, e não somente dos gestores e dirigentes;
• Gestão baseada nos processos de trabalho, com visão horizontal e interfuncional;
• Processo permanente, lento, evolucionário, contínuo, de baixo para cima, buttow-up, ao invés de um ato isolado ou episódico.
• Controle da qualidade localizado em todas as etapas do processo;
• Total apoio da alta administração.
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é aquela velha história vc começa em casa para depois ir para outro lugares.
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Errei fui direto na D pq estudei ,na aula do prof. Carlos Xavier, que:
Melhoria Contínua: Em sua essência, a melhoria continua é uma técnica de mudança organizacional que acontece de forma incremental, participativa, suave e contínua, atuando no nível operacional e funcionando de baixo para cima na organização.
Já na questão Q597041 foi cnsiderada correta a assertiva que fala : A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. Este comprometimento é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura organizacional.
Então acho que a Melhoria continua é de baixo para cima, já a qualodade total,que é outra coisa, deve começar no topo.
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A partir da era da gestao da qualidade total, a qualidade passa a ser uma preocupação ESTRATÉGICA e um elemento fundamental para manutenção da organização. Se tem a visão da necessidade da participação de todos os funcionários e níveis hierárquicos.
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Melhoria contínua >>> parte do operacional(de baixo para cima)
≠
Qualidade total >>> parte do topo da empresa(de cima para baixo)
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as duas alternativas são estranhas, a segunda, por exemplo,a implantação da qualidade não GARANTE mudança na cultura organizacional, pode até facilitar, conduzir, mas não garante nada.
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Pensei a mesma coisa da colega Jaqueline Queiroz.
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novo!
Qualidade total > diz que a qualidade do produto nao depende apenas de um setor ou aquele setor que está produzinho e age diretamente com o produto.
mas todos da organização deve ter isso em mente que eles contribuem para a qualdade do serviço ou produto.setores como limpeza etc tbm faz parte DA QUALIDADE TOTAL DO PRODUTO
SENDO ASSIM > O EMPODERAMENTO DAS PESSOAS FAZ QUE ESSA QUALIDADE SEJA ATINGIDA.
DISSE > QUALIDADE TOTAL > JÁ LEMBRA DE PESSOAS E O EMPODEIRAMENTO DELAS COM RESPONSABILIDADES TOTAIS!
QUALIDADE TOTAL ENVOLVE O EMPODEIRAMENTO DAS PESSOAS E TODOS OS DEVEM PARTICIPAR ATÉ O PRESIDENTE!
FECHO
QUALIDADE TOTAL > DE CIMA PRA BAIXO
MELHORIA CONTINUA > OPERACIONAL DE BAIXO PRA CIMA!
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Questão apresenta dois itens para que seja realizado o exame de sua veracidade, no que diz respeito ao Programa da Qualidade Total (QT).
I. A gestão da qualidade total refere-se a uma estratégia da administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Logo, deve ser forjado e deflagrado no âmbito do planejamento estratégico (topo da organização). (correto)
II. Uma alteração na cultura organizacional demanda elevada concentração de esforço da alta administração. Nesse sentido, a implementação eficaz da Qualidade Total deve ser incorporada pelo setor estratégico e, consequentemente, refletir no plano tático e operacional. Nesse caminho, o desenvolvimento das pessoas, mediante capacitação sistemática e contínua, constitui um dos pilares do Programa da Qualidade Total (QT). (correto)
Do exposto, estão corretas as afirmativas I e II.
GABARITO: B