Questão 2495278

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área intitulado Incident Management tem como principal objetivo:

• A. demonstrar ao cliente o custo real dos serviços prestados.
• B. identificar e controlar os ativos de TI.
• C. garantir as instalações de hardware estejam seguras, autorizadas e devidamente testadas.
• D. reduzir o downtime dos serviços.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D

  Cara que viajem... não sabia que cobravam ITIL V.2 ainda...

  Acertei, fui na que parecia mais correta.

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur ! 

• Gerenciamento de incidentes:  Visa resolver o incidente e restaurar rapidamente os serviços.  Os incidentes são registrados e a qualidade dos registros determina a eficiência de vários outros processos.