Questão 2495302

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A versão 3 da biblioteca ITIL é um modelo composto por cinco volumes (estágios) que gerencia o ciclo de vida de serviços de TI e aborda:

• A. estratégia, desenho, transição, configuração e incidentes.
• B. estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua.
• C. portfólio, finanças, demanda, operação e melhoria contínua.
• D. portfólio, finanças, demanda, configuração e incidentes.

Gabarito: B

Comentários

• São livros da ITIL v3 2011

  Processo de gerenciamento de Estratégia de Serviço

  Processo de gerenciamento de Desenho de Serviço 

  Processo de gerenciamento de Transição de Serviço

  Processo de gerenciamento de Operação de Serviço 

  Processo de gerenciamento de Melhoria Contínua

• Gabarito B

  Questão básica, com os principais livos do ITIL V.3 de 2011.

  Vamos na fé !

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !