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Existem quatro funções básicas dentro de um grupo ou organização: Controle, Motivação, Expressão emocional e Informação.
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Segundo (Robbins, 2002), a comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização, são elas:
• Controle: age diretamente no comportamento das pessoas de diversas maneiras. As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem ser seguidas pelos funcionários. Quando estes são informados que devem, por exemplo, comunicar qualquer problema de trabalho primeiramente ao seu superior imediato, ou seguir à risca suas instruções de trabalho, ou ainda adequar-se às políticas da empresa, a comunicação informal também controla o comportamento;
• Motivação: é facilitada a motivação aos funcionários, devido ao esclarecimento sobre o que deve ser feito, avaliar a qualidade do seu desempenho e orientar sobre o que fazer para melhorá-lo. Estabelecer metas específicas, dar feedback do progresso em relação a elas e o reforço do comportamento desejável estimulam e requerem comunicação;
• Expressão emocional: é fornecida para muitos funcionários em seu grupo de trabalho, onde é sua fonte primária de interação social. A comunicação que ocorre dentro do grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas frustrações ou sentimentos da satisfação e também de suas necessidades sociais;
• Informações: esta é a função final desempenhada pela comunicação e se relaciona com um papel de facilitadora de tomada de decisões, proporcionando aos funcionários e outros grupos que precisam tomar tais decisões, transmitindo os dados para que se identifiquem e avaliem alternativas.
Importante salientar que nenhuma dessas quatro funções deve ser entendida como mais importante do que outras que possam existir. Para que os grupos tenham um bom desempenho, eles precisam ter algum tipo de controle sobre seus membros, estimulá-los ao esforço, oferecer os meios para a expressão emocional e tomar decisões.
Fonte: http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-necessidade-da-comunicao-dentro-das-organizaes/
A questão pediu o que não era função: Relacionamento é uma barreira, é algo muito pessoal ou informal.
Gabarito C
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FUNÇÕES DE COMUNICAÇÃO
Assim como existem os elementos que constituem a relação de transmissão de mensagem, ou seja, a comunicação, da mesma forma acontece com as funções, que são os objetivos e formas no qual acontece a relação da comunicação. De acordo com Robbins (2010) a comunicação tem 04 funções que são exercidas dentro degrupos:
1 - Controle:
O controle é exercido na comunicação, quando o indivíduo é informado, por exemplo, quais são as regras hierárquicas da organização ou as regras básicas que constituem o grupo. Quando houver alguma situação crítica seja positiva ou negativa deve-se informar ao superior. Em casos de comunicação informal, quando se tem uma pessoa que se destaca entre as demais e acaba sendo manipulada por terceiros, o controle é exercido, quando se há providencias a serem tomadas para que tal atitude não seja mais situada.
2 – Motivação:
A Motivação é executada através de cada indivíduo, o mesmo podendo identificar o seu papel e o que deve ser feito para que seu objetivo seja alcançado, a motivação deve ser instigada através de metas, acompanhamento do desempenho, trazendo o feedback para que seu desenvolvimento seja melhorado, alcançando a satisfação no ambiente organizacional.
3 – Expressãoemocional:
As pessoas sentem necessidade de se expressar, seja quando estiver feliz, triste, frustrado ou decepcionado. Em qualquer âmbito profissional, a comunicação deve ser bem clara e confortante. É necessário que seja possível a expressão emocional para o progresso de cada indivíduo. De acordo com Robbins (2010), a comunicação dentro do grupo é um mecanismo fundamental para que seus participantes expressem suas satisfações ou suas insatisfações.
4 – Informação:
Essa função é utilizada para facilitar a tomada de decisões. As pessoas necessitam a todo o momento que dados sejam transmitidos para todos os integrantes da organização para que seja possível tomar alguma providência.
Entende-se que nenhuma dessas funções é mais importante que as demais. Todas são necessárias, são interligadas, têm que funcionar instantaneamente para que haja progresso no desenvolvimento e realização das atividades desempenhadas. São estimuladas com o intuito de obter-se sucesso para todos colaboradores no âmbito profissional e pessoal. (Relacionamento é um impecílio, gera problemas na organização).
http://www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/o-papel-estrategico-da-comunicacao-nas-organizacoes/98324/
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MACETE:
COMO EXPRESSAR EMOÇÃO e INFORMAÇÃO
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A comunicação nas organizações tem a função de CONTROLAR o comportamento das pessoas, promover a MOTIVAÇÃO, ser uma forma de EXPRESSÃO EMOCIONAL da satisfação ou insatisfação e possibilitar a TOMADA DE DECISÃO através da informação.
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Nas organizações, a comunicação atende a quatro importantes funções, a saber: controle, motivação, expressão e informação.
Controlar os comportamentos dos membros do grupo, envolvendo aspectos de autoridade e poder; gerar motivação, ao deixar claro o que deve ser feito e qual deve ser o desempenho de cada um; permitir a expressão emocional dos sentimentos facilitando a demonstração de satisfação ou de frustração por parte dos indivíduos; fornecer informações para a criação de alternativas de solução de problemas ou para servir de base à tomada de decisão (TOMASI E MEDEIROS, 2010).
https://sisacad.educacao.pe.gov.br/bibliotecavirtual/bibliotecavirtual/texto/CadernodeRHComunica_C_eoEmpresarialRDDI.pdf