Questão 2502103

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRF - MT
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CRF - MT - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

O objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a melhorarem seu desempenho e performance por meio do fornecimento de informações, dados, críticas e orientações que permitam reposicionar suas ações em um maior nível de eficiência, eficácia, efetividade e excelência. E o atendimento ao público, interno ou externo, por telefone, por e-mail ou presencialmente, fornece um valioso retorno nesse sentido. Qual dos aspectos a seguir nunca é coerente com um atendimento adequado?

• A. Concentração.
• B. Discernimento.
• C. Animosidade.
• D. Assertividade.
• E. Tolerância.

Gabarito: C

Comentários

• Significado de Animosidade

  Falta de disposição permanente; desejo de prejudicar; má vontade; malquerença.

   

  Sinônimos de Animosidade ...Animosidade é sinônimo de: animadversão, malquerença, rancor, ressentimento, polêmica,coragem

• Qual dos aspectos a seguir nunca é coerente com um atendimento adequado? 

   

  a) Concentração. 

  b) Discernimento. 

  c) Animosidade - Má disposição do espírito contra alguém ou alguma coisa.

  d) Assertividade.

  e) Tolerância.

• Animosidade:

  má vontade constante; aversão, rancor, ressentimento.

  https://www.google.com/search?q=Animosidade&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t

• Quem achava que a Animosidade era relacionado a ter ânimo, se ferrou como eu!

• Pra quem ficou com dúvida na D - Assertividade:

  Aqueles que se comportam de forma assertiva  sempre respeitam os pensamentos, sentimentos e crenças de outras pessoas, assim como os seus próprios. Em todas as interações com outras pessoas, seja em casa ou no trabalho, com chefes, clientes ou colegas, a assertividade ajuda a se expressar de forma clara, aberta e razoável, sem prejudicar os próprios direitos ou dos outros.

• Animosidade - Má vontade.

  Assertividade - Aqueles que se comportam de forma assertiva sempre respeitam os pensamentos, sentimentos e crenças de outras pessoas, assim como os seus próprios. Em todas as interações com outras pessoas, seja em casa ou no trabalho, com chefes, clientes ou colegas, a assertividade ajuda a se expressar de forma clara, aberta e razoável, sem prejudicar os próprios direitos ou dos outros.

• Da série aprendendo com questões, estava achando que animosidade era coisa boa...kkk

• animosidade

  substantivo feminino

  1. disposição ou determinação diante de obstáculos, perigos; audácia, coragem, ousadia.
  2. má vontade constante; aversão, rancor, ressentimento.

  Pela primeira definição não consideraria como errada

  Pela segunda definição total errada

• Acertei por causa da Karol Conká kkkk