GABARITO: C
Visão e Estratégia ->
São perspectivas do BSC:
Financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.
Fonte: Rennó, Gestão Estratégica Conceitos, p.34.
Bons estudos!
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Complementando:
Perspectiva dos Clientes: O intuito aqui é acompanhar de maneira clara como a empresa está entregando valor para seus clientes, utilizando-se indicadores de satisfação e resultados (como pesquisas) e sempre se levando em consideração o prazo, a qualidade, o custo e o desempenho dos produtos ou serviços.
Perspectiva dos Processos: Consiste em identificar e mapear os processos essenciais para a realização dos objetivos da empresa, implementando sobre eles a gestão de melhoria contínua. Deve-se ter em mente principalmente os processos que agregam valores aos produto e serviços, criam valores para investidores e acionistas e que tenham potencial de atrair e conquistar clientes.
Perspectiva do Crescimento: Visa garantir o crescimento da empresa a médio e em longo prazo, através de investimentos em equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços e em capacitação dos recursos humanos. É feita uma minuciosa análise afim de que se possa identificar qual infraestrutura da empresa pode e deve receber aplicação de recursos.
Perspectiva Financeira: Nesta dimensão, os principais objetivos são garantir retorno aos investimentos efetuados no negócio, gerenciar adequadamente os riscos envolvidos no negócio e aprimorar continuamente tanto a Governança Corporativa como a Governança de TI. Os objetivos financeiros devem estar alinhados ao planejamento estratégico da empresa, e as variáveis de receita e produtividade aparecem como ótimos indicadores de desempenho das ações já realizadas e como meios de se projetarem as que ainda estão por vir.
http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-balanced-scorecard/
Questão exige conhecimento sobre o planejamento estratégico.
O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, podendo ser entendido como um método de administração baseado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro categorias básicas:
> 1. Finanças;
> 2. Cliente;
> 3. Processos Internos;
> 4. Aprendizagem/crescimento organizacional.
Passemos à análise de cada alternativa:
A - Não remetendo corretamente as perspectivas básicas do BSC. (incorreta)
B - As perspectivas básicas do BSC são: 1. Finanças; 2. Cliente; 3. Processos Internos; 4. Aprendizagem/crescimento organizacional. (incorreta)
C - Está alinhada com todas as perspectivas básicas do BSC preconizadas por Kaplan e Norton. (correta)
D - Remete aos níveis de planejamento. (incorreta)
E - Não contempla, exatamente, todas as perspectivas básicas do Balanced Scorecard (BSC).
GABARITO: C