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O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
Portanto, o conceito de BSC nos apresenta alguns termos-chave:
Gestão estratégica
Mensuração de progressos
Estratégia
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas estratégicas
Perspectiva Financeira
Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos seguir?
Perspectiva do Mercado
Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades de nossos clientes devemos atender?
Perspectiva de Processos Internos
Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?
Perspectiva de Aprendizado
Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?
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Correto Letra B
A questão trata de indicadores, tema que cai com certa frequência. Indicadores podem ser um subtema do Balanced Scorecard, porém acredito que também podem ser estudados independentemente.
A questão pede para identificar uma medida adequada (um indicador) para o tema estratégico “redução de custos/melhoria da produtividade”. Ora, esses dois temas são relacionados à eficiência,
"Indicadores de Produtividade (eficiência): medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos."
Entre as alternativas, a única que é realmente direta em relação à eficiência em um sistema é a alternativa B.
a) Receita por funcionário → indicador de recursos humanos
c) Percentual de receita gerado por novos produtos → indicador financeiro
d) Retorno sobre o patrimônio líquido → Indicador de rentabilidade
e) Aumento da taxa de vendas por segmento → indicador de performance em vendas (esse é um gênero que possui várias espécies)
Outras questões relativas a esse tema
Q827683
Q550218
Q693894
Q414256
Q638788
Q519040
http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/modulo-iv-implementacao-da-estrategia/elaborando-indicadores-o-guia-definitivo-dos-indicadores-estrategicos/
http://bibliotecadeindicadores.com.br/indicador/receita-por-funcionario?cod=3
http://www.gepai.dep.ufscar.br/wp-content/uploads/2016/09/Indicadores-de-desempenho.pdf
https://blog.penserico.com/roe-retorno-sobre-o-patrimonio-liquido/
http://singlepoint.com.br/5-indicadores-de-performance-de-vendas-para-acompanhar/
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Gabarito letra B
A questão é bem direta e pede o indicador que poderia medir o tema estratégico "redução de custos/melhoria de produtividade".Ora,a taxa de redução de custos naturalmente seria a adequada,não é mesmo?Ela mediria exatamente o que buscamos aferir.
Prof.Rodrigo Rennó
Estratégia Concursos
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O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas:
a. Finanças - Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.
b. Clientes - Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor
agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.
C. Processos internos - Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
d. Aprendizagem/crescimento organizacional - Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.
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Leio, leio, estudo e estudo, mas essa porcaria de Administração é uma loteria na hora da prova.
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Errei, mas acho que meu problema foi Português, porque li uma porrada de vez a questão e não sabia que ele queria era indicador. Aneeeeem...
Ainda bem que a tem essa galera unida aqui pra ajudar!
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Ponto chave da questão: “redução de custos/melhoria da produtividade”.
Os indicadores de desempenho também são chamados de KPI. Servem quantificar sua perfomance de acordo com o planejamento da organização (isso que a FGV pede na questão). Logo, é fácil deduzir que os indicadores de desempenho têm que estar de acordo é de suma importancia entender o planejamento estratégico da empresa e ter objetivos claros.
- indicadores de produtividade: é uma relação entre o uso dos recursos da empresa e o que é entregue, é uma boa maneira para mensurar os custos, exemplo: hora/colaborador, hora/maquina. Esse é o ponto alto da questão.
- indicadores de qualidade: desvio durante o processo produtivo, o nivel de avarias por exemplo, é um indicador de qualidade.
- indicadores de capacidade: é capacidade que determinado processo vai te oferecer, por exemplo, quantidade de produtos que uma máquina consegue embalar, esse indicador é muito parecido com o de produtividade.
- indicadores estratégicos: é basicamente um processo de controle para ver se a empresa está indo de encontro com seus objetivos.
“redução de custos/melhoria da produtividade”.
a) receita por funcionário / Acho que está mais relacionado com indicador de capacidade, quanto aquele funcionario rende ou pode render
b) taxa de redução de custos; / Fazendo a associação entre reduzir custo e melhoria de produtividade, acho que essa taxa de produtividade seria a melhor como resposta, visto que, ela me daria quanto eu reduzi e se houve ou n avanço de produtividade, lembrando que se eu reduzir custo e manter a mesma "capacidade", significa que eu estou tendo uma melhor produção.
c) percentual de receita gerado por novos produtos; / Essa está mais relacionada com taxa de investimento, o chamado indicador de lucratividade, que é o acompanhamento do faturamento da empresa.
d) retorno sobre o patrimônio líquido; / Mais uma vez o indicador de lucratividade
e) aumento da taxa de vendas por segmento. / Acho que essa alternativa é uma mescla de indicador de produtividade com capacidade, que é quanto eu produzo (numero de vendas) , com a capacidade de resposta que o segmento pode me dar. Apesar da melhoria que capacidade e produtividade, que é o que pede a questao, essa alternativa não faz uma ligação com a redução de custos pedida pela FGV.
Questão complicada, muito subjetiva, a gnt tenta explicar mas se o examinador quiser dizer que outra alternativa é a resposta, ele vai bolar um jeito de dizer, esse é o ruim da disciplina de Adm Geral.
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Indicadores Financeiros Essenciais
· Retorno sobre investimento/valor econômico agregado
· Lucratividade
· Aumento/mix de receita
· Produtividade da redução de custo
Medidas Essenciais dos Clientes
· Participação de mercado
· Aquisição de clientes
· Retenção de clientes
· Lucratividade dos clientes
· Satisfação dos clientes
Medidas Essenciais dos Processos de Negócios Internos
· Índices de falhas
· Taxa de aceitação de produto ou serviço
· Paradas não planejadas
· Custos das Atividades versus Concorrência
Medidas Essenciais de Aprendizado e Crescimento
· Satisfação dos funcionários
· Retenção de funcionários
· Lucratividade por funcionário.
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O trecho que precisa ser destacado é "redução de custos/melhoria da produtividade". Observem que isso está relacionado aos Processos Internos, nível operacional.
a) receita por funcionário; financeiro
b) taxa de redução de custos;
c) percentual de receita gerado por novos produtos; financeiro
d) retorno sobre o patrimônio líquido; financeiro
e) aumento da taxa de vendas por segmento. financeiro
Recomendo esses vídeos:
https://www.youtube.com/watch?v=LFmpWMwuwys
https://www.youtube.com/watch?v=YdFRecJv4nQ
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Eu só estudo Administração pra ver se acerto pelo menos metade das questões na prova. Matéria bizarra e infinita, assim como Informática
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Questãozinha de tão mixuruca, eu errei. A resposta tava tão estampada no enunciado que eu fiquei na dúvida se era uma pegadinha das boas. Aff
Fala pessoal, no intuito de ajudar os colegas, eu criei um insta só com questões de Adm. Geral e Pública para compartilhar um pouco da minha experiência na área.
@bizuadm
Caso alguém ache será de alguma valia, será bem-vindo. Um grande abraço.
(Caso discorde de algum comentário, discutiremos e aprenderemos juntos)
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essa banca fgv é muito estranha, as questões são muito mal formuladas, não tem uma lógica... é como se você cnstantemente tentasse adivinhar a lógica do examinador na produção da questão, e não em relação a teoria envolvida do assunto tratado... complicado...
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06/06/2019
Errei
Gab b
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06/06/2019
Errei
Gab b
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A meu ver a questão não tem nada a ver com BSC. Pergunta o que seria uma medida para o tema "redução de custos" e a única correspondente é taxa de redução de custos, as demais correspondem ao ganho/aumento de receita.
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Achei tão na cara, que fiquei até com medo de ser pegadinha.
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Porcaria de matéria subjetiva que significa o que o examinador quiser.
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mais mixuruca que a questão é a resposta do professor do estratégia
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Tão óbvio q da medo.
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achei tão na cara, porém com medo de ser pegadinha marquei errado, pqp.
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A empresa está implantando o balanced scorecard como ferramenta de gestão, e o diretor financeiro precisa identificar uma medida adequada para o tema estratégico “redução de custos/melhoria da produtividade”.
Na situação descrita, seria uma medida adequada:
Uma medida adequada para a redução de custos e consequentemente melhoria da produtividade
receita por funcionário;
taxa de redução de custos;
percentual de receita gerado por novos produtos;
retorno sobre o patrimônio líquido;
aumento da taxa de vendas por segmento
O resto são medidas cabíveis a outros setores
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A-receita por funcionário; aumento de receita
B-taxa de redução de custos;
C-percentual de receita gerado por novos produtos;aumento de receita
D-retorno sobre o patrimônio líquido;aumento de receita
E-aumento da taxa de vendas por segmento.aumento de receita