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Enunciado péssimo para o conceito pedido, mas segue a respota A.
28.3 REENGENHARIA
A reengenharia foi uma reação ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais
velozes e intensas e a total inabilidade das organizações em ajustar-se a essas
mudanças. Para reduzir a enorme distância entre a velocidade das mudanças ambientais
e a permanência das organizações tratou-se de aplicar um remédio forte e amargo.
Reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional. Representa
uma reconstrução e não simplesmente uma reforma total ou parcial da empresa.
Não se trata de fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na engenharia atual,
mas de fazer um desenho organizacional totalmente novo e diferente. A reengenharia
se baseia nos processos empresariais e considera que eles é que devem fundamentar o
formato organizacional. Não se pretende melhorar os processos já existentes, mas a
sua total substituição por processos inteiramente novos. Nem se pretende automatizar
os processos já existentes. Isso seria o mesmo que sofisticar aquilo que é ineficiente ou
buscar uma forma ineficiente de fazer as coisas erradas. Nada de pavimentar estradas
tortuosas, que continuam tortas apesar de aparentemente novas, mas construir novas
estradas modernas e totalmente remodeladas. A reengenharia não se confunde com a
melhoria contínua: pretende criar um processo inteiramente novo e baseado na Tí e
não o aperfeiçoamento gradativo e lento do processo atual
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Que enunciado triste!
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Essa questão saiu desse livro: https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/3267554/mod_resource/content/1/cap%C3%ADtulo%2021.pdf
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como no enunciado fala aprimoramento de processos, mas a resposta é reengenharia, técnica que não aprimora processo, apenas cria um novo do zero??????
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É eita atrás de Eita!
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Algumas ferramentas da gestão da qualidade cobradas por essa banca:
Benchmarking
Reegenharia
Ciclo PDCA
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Minha gente, vamos nos juntar e montar uma banca de concurso para ganhar dinheiro. Garanto que vamos ser muito melhores que essas doidas (AOCP, IBFC, QUADRIX)...
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q boosta. estou desesperada com esta banca
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Essa banca é muito ruim, nada objetiva na elaboração das questões. Não tem discernimento para dxar uma resposta única e não gear polêmica.
... A gestão da qualidade também gera posição competitiva.
REENGENHARIA:
reestruturação de uma empresa, por força das novas condições de mercado, da concorrência, do mercado internacional etc., para aumento de sua competitividade [Inclui reciclagem do pessoal interno, privatização, terceirização, demissões, utilização de um número menor de empregados, porém mais capacitados etc.].
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A reengenharia não é apenas uma melhoria nos processos. Ela é uma mudança RADICAL nos processos com o objetivo de melhorias. A simples modificação ou aprimoramento de um processo não é reengenharia!!!!
Esta banca faz com que os estudantes desaprendam o correto e bancas assim deveriam ser banidas, pois uma coisa é confundir o aluno e outra é ensinar e cobrar o que esta errado.
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Realmente essa banca é muito fraca. Mas não podemos ficar reclamando! Vamos jogar o jogo dela!
Gestão de Qualidade x Reengenharia Organizacional:
A gestão pela qualidade pressupõe a melhoria contínua dos processos existentes. Trata-se de um processo mais moderado, mais sutil, preconiza uma mudança.
A reengenharia organizacional, por outro lado, é uma técnica administrativa que propõe a destruição de todos os processos existentes e o consequente erguimento de processos novos. É útil ao gestor que espera uma mudança estratégica radical. Portanto, não se pode dizer que os dois conceitos sejam sinônimos, ou que se complementam.
Fonte: Professor José Wesley - Gran Cursos Online,
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Realmente "aprimoramento de processo" em nada tem a ver com Reengenharia, uma vez que que o processo não é sequer aproveitado, quanto mais aprimorado.
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Reengenharia é começar do zero, e não melhoria contínua.