GABARITO: LETRA D
d) Tentar impor seu ponto de vista sem argumentar.
O enunciado pede uma exceção às ações consideradas positivas nas relações interpessoais.
Segundo Vergara et al (2014) não basta ter competências técnicas, é de fundamental importância aperfeiçoar as competências interpessoais, demonstradas na cortesia, amabilidade e entendimento de como tratar os clientes com diferentes perfis, isso envolve paciência, empatia, disposição, atenção, presteza, dentre outros aspectos comportamentais positivos.
Essas competências interpessoais não são positivas somente para o atendimento ao público, mas também nas relações com os colegas de trabalho, chefes, etc.
“Tentar impor seu ponto de vista sem argumentar” demonstra pouca empatia, intolerância e desrespeito com a opinião do outro.
A letra D representa, portanto, uma exceção.
As demais alternativas são fundamentais quando se trata de ações consideradas positivas nas relações interpessoais:
a) Compreender que as pessoas são imperfeitas e, portanto, podem necessitar de ajuda.
Esse comportamento demonstra empatia, colaboração e generosidade.
b) Procurar entender os sentimentos do outro.
Isso demonstra empatia e atenção às necessidades alheias.
c) Ser paciente com os outros.
Paciência é um aspecto fundamental e contribui imensamente nas relações interpessoais.
e) Preferir elogiar a criticar.
Também ajuda a manter as relações de forma saudável.
FONTE: Professora Caroline Matos - Tec Concursos