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Gabarito Letra A
Indicadores ou perspectivas do BSC:
- Financeira (ou acionista)
- Clientes
- Processos internos
- Aprendizado e Crescimento (ou inovação)
OBS: a ordem das perspectivas é importante, mas pode ser adaptada.
bons estudos
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GABARITO: A
Complementando...
Perspectiva dos Clientes: O intuito aqui é acompanhar de maneira clara como a empresa está entregando valor para seus clientes, utilizando-se indicadores de satisfação e resultados (como pesquisas) e sempre se levando em consideração o prazo, a qualidade, o custo e o desempenho dos produtos ou serviços.
Perspectiva dos Processos: Consiste em identificar e mapear os processos essenciais para a realização dos objetivos da empresa, implementando sobre eles a gestão de melhoria contínua. Deve-se ter em mente principalmente os processos que agregam valores aos produto e serviços, criam valores para investidores e acionistas e que tenham potencial de atrair e conquistar clientes.
Perspectiva do Crescimento: Visa garantir o crescimento da empresa a médio e em longo prazo, através de investimentos em equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços e em capacitação dos recursos humanos. É feita uma minuciosa análise afim de que se possa identificar qual infraestrutura da empresa pode e deve receber aplicação de recursos.
Perspectiva Financeira: Nesta dimensão, os principais objetivos são garantir retorno aos investimentos efetuados no negócio, gerenciar adequadamente os riscos envolvidos no negócio e aprimorar continuamente tanto a Governança Corporativa como a Governança de TI. Os objetivos financeiros devem estar alinhados ao planejamento estratégico da empresa, e as variáveis de receita e produtividade aparecem como ótimos indicadores de desempenho das ações já realizadas e como meios de se projetarem as que ainda estão por vir.
http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-balanced-scorecard/
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1. Perspectiva financeira: custos operacionais e etc
2. Perspectiva clientes: considera a relação dos níveis de satisfação e retenção dos clientes com a percepção deles em relação à organização.
3. Perspectiva processos internos: os objetivos estratégicos relativos ao capital da informação, ao capital organizacional e ao capital humano.
4. Perspectiva aprendizado e conhecimento: capital intelectual, traduzir a visão e a estratégia, adaptação e mudança, por exemplo.
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Macete legal, de alguém aqui do QC...
Falou em BSC , Processe a FCC! Processe -> Processo interno
Financeira
Clientes
Conhecimento e aprendizado
GABARITO LETRA A
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Corrigindo o Oliver: é crescimento (não é conhecimento):
Macete legal, de alguém aqui do QC...
Falou em BSC , Processe a FCC!
Processe -> Processo interno
Financeira
Clientes
Crescimento e aprendizado
LETRA A
Bons estudos !
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BSC ---> CPF DE ANTONIO CARLOS
C- CLIENTES
P- PROCESSOS INTERNOS
F- FINANCEIRO
A- APRENDIZADO
C- CRESCIMENTO
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O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira.
O mapa estratégico estabelece a relação de causa e efeito dessas perspectivas com os objetivos organizacionais.
Questão bem tranquila basta ter em mente as quatro perspectivas e procurar nas alternativas.
A alternativa que apresenta todas corretas é a letra A.
Gabarito: A
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A questão em análise aborda o assunto do Balanced Scorecard – BSC (traduzido
como Indicadores Balanceados de Desempenho).
O BSC é
uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois
professores da Harvard Business School (HBS): Robert
Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro da empresa,
uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto equilibrado de
indicadores (financeiros e não financeiros). O BSC prioriza o equilíbrio
organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele
prioriza quatro perspectivas: financeira;
clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
Em face do
exposto, podemos afirmar que logística, operações, regulação e inovação não são
perspectivas do BCS. Portanto, a alternativa correta é a letra “A".
Gabarito do Professor: Letra A.
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Indicadores ou perspectivas do
BSC:
Mnemônico
PROCESSE A FCC
-Processos Internos
-Aprendizado
-Financeiro
-Crescimento
-Cliente
GAB (A)
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4 FOCOS BALANCED SCORECARD
- Finanças
- Clientes
- Melhoria de Processos
- Procedimento Org.
Basicamente é uma implementação da estratégia utilizada pela empresa e tem foco no comportamento e não no CONTROLE.
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ASSERTIVA LETRA A
As 4 Perspectivas do BSC
Perspectiva financeira: ...
Perspectiva do cliente: ...
Perspectiva de processos internos: ...
Perspectiva de aprendizado e crescimento (pessoas)
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ASSERTIVA CORRETA LETRA "A"
Complementando;
Falou em BSC , Processe a FCC! Processe -> Processo interno
Financeira
Clientes
Conhecimento e aprendizado
BIZU DOS AMIGOS DO QC!