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ID
2520046
Banca
FGV
Órgão
AL-MA
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com relação ao modelo ITIL v3, de Gerenciamento de Serviços de TI, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.


( ) Catálogo de Serviço (Service Catalogue) é uma base de dados ou um documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI, incluindo aqueles em produção, em implantação, em desenvolvimento, e os aprovados para aquisição ou desenvolvimento.

( ) Central de Serviço (Service Desk) é o ponto único de contato entre o Provedor de Serviço de TI e os usuários. Ela gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários.

( ) Os cinco livros principais do ITIL são: Planejar Serviço, Gerenciar Infraestrutura, Entregar Serviço, Suportar Serviço e Monitorar o Serviço.


As afirmativas são, respectivamente,

Alternativas
Comentários

  • Catálago de Serviços: Contém os serviços que estão em operação e os que vão entrar em operação.

  • Gabarito E


    I - Falsa - O catálogo de serviços pode ser entendido como o núcleo da entrega dos serviços de TI. Nele, encontramos uma lista centralizada do portfólio dos serviços disponíveis para uso do cliente, ou seja, serviços em desenvolvimento, serviços disponíveis para implantação e serviços aposentados.


    II - Verdadeira


    III - Falsa - O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de vida de serviço, que são: Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS), Desenho (ou Projeto) de Serviço - Service Design (SD), Transição de Serviço - Service Transition (ST), Operação de Serviço - Service Operation (SO), e Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI). 


    Vamos na fé.



    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

    Força e Fé !

    Fortuna Audaces Sequitur !