Questão que relaciona Qualidade à gestão de bibliotecas e unidades de informação.
Na gestão de uma biblioteca (ou qualquer outro tipo de organização) a aplicação de uma administração baseada na qualidade implica o controle constante dos processos que são avaliados e reavaliados minuciosamente com a finalidade de verificar métodos e instrumentos que garantam melhores resultados e produtos.
Mas a qualidade não tem como fim o próprio processo, mas sim o cliente, que é seu foco principal. Para alcançar esse fim, a qualidade propõe a melhora continua de produtos, processos e serviços, sempre orientando estas melhoras para solução de problemas e a satisfação do cliente. A orientação para qualidade despersonaliza o trabalho, preocupando-se em maior grau com a gestão dos processos que envolve a verificação de conformidade, a padronização das ações e controle sobre cada etapa destes processos.
Com base nestes e outros conhecimentos sobre o tema, podemos identificar a Letra C como correta.
Gabarito do Professor: Letra C .