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Tempo Médio Para Reparo (TMPR ) é o tempo médio levado para reparar um serviço de TI após uma falha. O TMPR é medido a partir de quando o serviço falha até que seja reparado.
No caso em tela: A equipe de TI levou 5 minutos para refazer as rotas.
O Tempo Médio Para Restaurar (TMRS) o Serviço é o tempo médio entre o início do incidente e o momento em que o serviço volta a estar disponível.
No caso em tela: 10 minutos para restaurar as rotas + 5 minutos para refazer as rotas = 15 minutos
Bem acho que isso, se eu estiver equivocado corrija-me por gentileza.
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Tempo Médio Para Reparo (TMPR) - O tempo médio levado para reparar um serviço de TI ou outro item de configuração após uma falha. O TMPR é medido a partir de quando o item de configuração falha até que seja reparado. O TMPR não inclui o tempo necessário para recuperar ou restaurar. É algumas vezes usado incorretamente no lugar de tempo médio para restaurar o serviço.
Tempo Médio para Restaurar Serviço (TMRS) - O tempo médio levado para restaurar um serviço de TI ou outro item de configuração após uma falha. O TMRS é medido a partir do momento em que o item de configuração falha até quando ele estiver completamente restaurado e executando a sua funcionalidade normal.
Fonte: Glossário ITIL® de Português do Brasil, v1.0, 29 de julho de 2011
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Discordo do gabarito. Pra mim tinha que ser letra D.
De acordo com a figura
https://en.wikibooks.org/wiki/ITIL_v3_%28Information_Technology_Infrastructure_Library%29/Service_Design
MTTR e MTRS começam a contar no mesmo momento. O caos é que MTRS vai além do MTTR. Logo, não seria 5 + 10 para MTRS, e sim apenas 10 que é o tempo total.
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Não entendi o gabarito.
TMPR é contado da detecção do problema até o reparo e TMRS é da detecção ao reestabelecimento do serviço. Um est´\ contido no outro, portanto, seria 5 e 10 min. Letra D.
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a banca somou os tempos porque o 10 mins conta depois do conserto, dando 15 minutos de tempo de restauração, nossa que trollagem mano
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Pessoal, não se limite aos conhecimentos inerentes sobre o assunto da questão. A interpretação e o raciocínio lógico sempre estará presente tbém...
Primeiramente deve-se ter um entendimento inicial desses conceitos e quem vem antes de quem...
Dessa forma, sabemos que primeiramente faz-se o REPARO para então fazer a RESTAURAÇÃO do serviço.
Ademais, deve-se ter em mente que:
-> "Tempo Médio Para Reparo (TMPR)" é o tempo médio levado para reparar um Item de Configuração ou Serviço de TI após uma falha do mesmo e que ele não inclui o tempo necessário para Recuperar ou Restaurar.
-> "Tempo Médio para Restaurar Serviço (TMRS)" é o tempo médio levado para Restaurar um Item de Configuração ou Serviço de TI após uma falha do mesmo; Ele é medido do momento em que o Item de Configuração ou Serviços de TI falhou até quando ele estiver completamente restaurado e executando sua funcionalidade normal.
Ora, se "a equipe de TI levou 5 minutos para refazer as rotas" então esse é o TMPR.
Daí "A tabela de rotas foi reparada (qto tempo? 5 minutos), mas demorou 10 minutos até que ocorresse a restauração". Subentende-se aqui que a restauração ocorreu apenas após a replicação das rotas (" até que o protocolo de roteamento atualizasse as rotas de todas as filiais.")
Sabe-se que o TMRS = TMPR + TMRS, logo: 5 + 10 = 15 e esse é o tempo total para a restauração do serviço.
Por essa razão, letra B.
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Alternativa: B
A questão trata de DESENHO DE SERVIÇOS, processo de Gerenciamento de Disponibilidade.
Tem a meta de assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados; Realiza a gestão da disponibilidade, confiabilidade, sustentabilidade e funcionalidade.
A questão trata da Sustentabilidade do Serviço. Uma medida de quão rápido e eficaz um serviço de TI ou outro item de configuração pode ser restaurado à operação normal após uma falha.
Confiabilidade = disponível
Sustentabilidade = indisponível
A sustentabilidade mede quanto tempo um serviço de TI leva para ser restaurado em caso de insdiponibilidade e é medida através do tempo médio para resutarar o serviço (TMRS). Outra métrica de confiabilidade é o Tempo Médio para Reparo (TMPR).
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O correto seria letra D... 5 e 10 min.
Concordo com Rosana e Rodrigo. Não tem nada de somar os minutos, um tempo está contido no outro.
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Alternativa correta: B.
Complementando: os tempos NÃO se sobrepõem, mas acumulam-se. Explico.
A equipe de TI levou 5 minutos para recriar (restaurar) as rotas e configurá-las no servidor. O servidor, de posse das rotas, precisa propagá-las na rede, o que levou outros 10 minutos. Somente depois de propagadas as rotas os servidores podem fazer o roteamento (serviço volta a funcionar). Sendo assim, foram 5 minutos consertando a cagada, e 10 minutos esperando o servidor fazer a parte dele. Somente depois disso o serviço voltou ao normal.
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Apenas lembrando que TMPR e TMRS estão relacionados ao fator de sustentabilidade.
Ordem: reparo → recuperação → restauração
Enquanto que o TMEIS diz respeito ao fator de confiabilidade
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Questão dúbia. A verdade é que a detecção e reparo estão contidos no restauro.
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Essa questão deveria ter sido anulada pois permite duas respostas: B e D.
P1: A tabela de rotas foi reparada,
P2: mas demorou 10 minutos até que ocorresse a restauração
P3: A equipe de TI levou 5 minutos para refazer as rotas
Seja T(x) o tempo de uma proposição P.
P3 informa que T(P1) = TMPR = 5 minutos.
Conclusão 1:
T(P2) inclui T(P1), logo TMRS = 10 minutos. Resposta D
Conclusão 2:
T(P2) não inclui T(P1), logo TMRS = T(P1) + 10 = 5 + 10 = 15. Resposta B
Para evitar a duplicidade de respostas, deveria estar escrito em P2:
P2: demorou mais 10 minutos até que ocorresse a restauração.
Percebe-se, assim, o equívoco no uso de "mas" e "mais" por parte da banca.
Tamanho é o absurdo desta questão que deveria ser levada ao ministério público.
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"Demorou 10 minutos pra restaurar."
Qual o tempo de restauração? R. 15 minutos.
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Fiquei brabo.
Ri da lógica da banca.
Anotei pra não errar de novo.
Fui pra próxima.