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O gabarito é a letra E.
No contexto da Tecnologia da Informação o Gerenciamento da Demanda é um processo que gerencia as complexas e estratégicas requisições de demandas originadas pelo negócio. Priorização, consolidação e escalonamento de requisições são algumas das atividades relativas a este processo. Ao executá-las de forma eficiente, amplia-se a colaboração entre os usuários do negócio e a área de TI, reduzem-se custos e acelera-se a resolução de problemas.
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É a menos errada.
Ao meu ver Gerenciamento de Capacidade seria a resposta mais adequada.
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@Yuri Bispo não concordo contigo, a questão foi muito bem feita, fica inconstestável a percepção que se trata de demanda que cita o PBA, que é uma forte característica de Gerenciamento de Demanda, que é a analise do padrão da atividade do negócio, ou seja, a sazonalidade da demanda. Um exemplo disso, seria o gestor do serviço identificar que o envio de cartões postais cresce nos dias das mães, por exemplo.
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@Rodrigo Reis, ótima percepção, amigo. Não tinha me atentado para os PBA's. Você está correto.
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Letra E.
"O processo de gerenciamento de demanda analisa, rastreia, monitora e documenta os padroes de atividade do negócio (PAN ou Patterns of Business Activity - PBA) para prever as demandas atuais e futuras por serviços. Os padrões de atividade vão dizer como o cliente usa os serviços e quais são os períodos de pico. Por exemplo: o sistema de faturamento é mais usado no final do mês para fechamendo financeiro da organização. "
http://www.pedrofcarvalho.com.br/PDF/ITIL_ESTRATEGIA_SERVICOS.pdf
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Aternativa: E.
A questão trata de ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS -> Gestão de Demandas.
Gestão de Demandas [Dem] - Tem como objetivo entender e influenciar as demadas de clientes pelos serviços e realizar a provisão de capacidade para o atendimento às demandas.
a) não existe esse processo em ITIL v3.
b) Não é essa alternativa (e não existe esse processo), pois Gestão Financeira contempla atividades de orçamentação, contabilização e cobrança e também realiza quantificação do valor do serviço e dos ativos, em termos de TIR e ROI.
c) Não é essa alternativa, pois Portfólio de Serviços fornece informações sobre todos os seviços através do ciclo de vida, sendo possível saber o que está na fila de serviços para ser desenvolvido (funil de serviços), o que está em operação (catálogo de serviço), o que deve ser aposentado ou já foi retirado do portifólio (serviços obsoletos).
d) Não é essa alternativa, pois Gerenciamento de Nível de Serviços visa garantir que os Serviços e seu desempenho são medidos de forma consistente por toda a organização e que atedem às necessidades de clientes e negócio.
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Apenas fazendo uma correção ao comentário do nosso amigo FRANCISCO ROSENDO, referente à letra a.
De fato, existe o processo "Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio" e ele faz parte da "Estratégia de Serviço".
1 - Gerenciamento de Demandas
2 - Gerenciamento de Portfólio (inclui 3 categorias: funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos)
3 - Gerenciamento da Estratégia
4 - Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio
5 - Gerenciamento Financeiro.
https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3