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O Ciclo do Pedido é o conjunto de atividades, incluindo todas as atividades da logística, que devem ser realizadas para que o produto solicitado possa ser entregue ao cliente no Nível de Serviço contratado. Assim, o Tempo do Ciclo do Pedido, conhecido também como Lead Time (LT), é o tempo medido a partir do momento em que o cliente faz a colocação do pedido até o momento em que ele o recebe dentro das condições de qualidade solicitadas, ou seja, de acordo com o Nível de Serviço que contratou. O Tempo do Ciclo do Pedido é um dos indicadores mais importantes de qualidade da logística, pois mede a eficiência de todo o processo logístico. Por meio dele, o cliente calcula o momento em que deve fazer novo pedido a fim de repor seu estoque.
Fonte: http://cadeialogisticadofrio.blogspot.com.br/2012/08/ciclo-do-pedido.html
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Questão difícil, mas vamos a resposta.
Ballou conceitua tres indicadores de desempenho: Pré-transação. transação e pós-transação. (vou comentar apenas relativo a resposta)
-> Elementos de transação
Tempo de ciclo de pedido: Quanto tempo decorre entre a realização do pedido e sua entrega.
Taxa de cumprimento de pedidos (confiabilidade): Que proporção de pedidos é entregue dentro do prazo indicado quão confiável é o prazo de entrega.
Disponibilidade de estoque: Que percentual da demanda é atendido por produtos em estoque, sem necessidade de espera pela fabricação.
Gabarito B
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Segundo Ballou (1993, p.26), o conceito de ciclo de pedido é o “Lapso de tempo entre o momento em que o pedido do cliente, o pedido de compra ou a requisição de um serviço é colocado e o momento em que o produto é recebido pelo cliente.”
Fonte: http://www.ccsa.ufpb.br/sesa/arquivos/monografias/2010.1/LOGISTICA/GESTAO_DE_OPERACOES_E_SERVICOS_DE_ARMAZENAGEM_E_DISTRIBUICAO.pdf
Para Bowersox e Closs (2001) ciclo do pedido vai desde a colocação do pedido até o recebimento pelo solicitante.
Na visão dos autores o ciclo consiste nas seguintes etapas: “criação do pedido, geração da fatura, separação de mercadoria e verificação de pedido, verificação de reserva de estoque, processamento do pedido, atendimento do pedido, liberação do pedido e verificação da expedição para entrega e transporte”.
Fonte: http://files.sitedalogistica.com.br/200000228-b5133b56a8/TCC_LOG_Vivian%20Manuela_Conte%C3%BAdo.pdf
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A e B para mim dizem a mesma coisa, só que a alternativa A "especifica uma das tarefas" do ciclo e a B mantém uma visão geral no processo.
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Eu fui mais pela lógica: O início do ciclo começaria no momento em que o cliente faz o pedido ao vendedor e não quando esse pedido é entregue ao setor de processamento
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Questão mais interpretativa. A alternativa "A" a princípio é a que mais se aproxima da resposta correta (alternativa B), contudo se analisarmos o focal point do cliente não é a área de processamento do pedido, pois este tramite interno dentro da organização pouco lhe importa, uma vez que o mesmo colocou seu pedido, seja junto ao vendedor, gerente, dono da empresa, etc, ele simplesmente quer seu pedido atendido.
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TEMPO DO CICLO DO PEDIDO
tempo do cicio de pedido é definido como o tempo decorrido entre o momento de pedido do cliente, a ordem de compra ou requisição do serviço, e aquele da entrega do produto ou serviço ao cliente.
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/ Logística Empresarial - 5ª Ed. Autor: Ballou, Ronald H. Pag.97.