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Gabarito definitivo da banca : ERRADO.
Justificativa: O objetivo de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio se refere aos processos de gerenciamento, e não aos processos de suporte.
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GABARITO: ERRADO
Oi, gente. Acertei, mas fiquei na dúvida. Então, vamos lá.
Podemos correlacionar/englobar os processos de suporte com os processos organizacionais e gerenciais. Os processos de suporte permitem/tornam possíveis os processos primários.
Se podemos correlacionar, sabendo que processos organizacionais funcionam como integradores dos diversos sistemas e setores da organização, bem como os processos gerenciais facilitam a tomada da decisão dos gestores, então por isso achei que o erro estivesse em "não agregando valor diretamente para o cliente".
Alguém pode me ajudar?
Bons estudos a todos!
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GAB:E
Processo de gerenciamento: tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.
Os processos de suporte são todos os demais, que naturalmente são necessários para que os processos primários possam existir. Em um hotel de veraneio, por exemplo, o processo de atendimento seria um processo primário. Já o processo de compra dos materiais seria um exemplo de processo de suporte.
Prof. Rodrigo Rennó
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GAB: E
Processos de gerenciamento/ de gestão são aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, não agregando valor diretamente para o cliente.
Segundo o guia CBOK 2013, pág. 67, processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. Dessa forma, asseguram que processos primários e de suporte atinjam suas metas.
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Processos de suporte: relaciona-se à atividade meio, dá apoio aos finalisticos, não atendem o cliente de modo direto, secundário/periféricos/de apoio.
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Um processo é um conjunto definido de atividades e comportamentos realizados por humanos ou máquinas parra atingir uma ou mais metas. Há três tipos de processos de negócios: PRIMÁRIOS, DE SUPORTE E DE GERENCIAMENTO.
*PROCESSO PRIMÁRIO: São de natureza interfuncional e compõem a cadeia que entrega valor diretamente para o cliente.
*PROCESSO DE SUPORTE: Proveem suporte e habilitam outros processos.
*PROCESSO DE GERENCIAMENTO: São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. Asseguram que processos primários e de suporte atinjam sua metas.
BPM CBOK (versão 3.0)
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Tipos de processos
Existem três tipos diferentes de processos de negócio:
Processos de gerenciamento: Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios. Tais processos asseguram que um processo primário, ou de suporte, atinja metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. Os processos de gerenciamento não agregam diretamente valor aos clientes, mas são necessários a fim de assegurar que a organização opere de maneira efetiva e eficiente.
Processos de suporte: O principal diferenciador entre processos primários e de suporte, é que processos de suporte não geram valor direto aos clientes, ao passo que os processos primários sim. O fato de processos de suporte não gerarem diretamente valor aos clientes não significa que não sejam importantes para a organização. Os processos de suporte podem ser fundamentais e estratégicos à organização na medida em que aumentam sua capacidade de efetivamente realizar os processos primários.
Processos primários: Atividades primárias são aquelas envolvidas com a criação física de um produto ou serviço, marketing e transferência ao comprador, e suporte pós-venda, referidos como agregação de valor.
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Errado
Processos de apoio (ou secundários), que também podem ser chamados de processos de suporte ou processos-meio, são aqueles que criam as condições necessárias para que os processos finalísticos sejam realizados.
Carranza
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Indicado para comentário do prof.
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ERRADO.
SÃO PROCESSOS DE GERENCIAMENTO E NÃO SUPORTE.
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Segundo Paludo (2017) “Os processos podem ser assim classificados: principais/primários/chaves/essenciais/finalísticos …
secundários/de suporte/ auxiliares/meio que são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos processos principais), contribuindo para o sucesso da organização;
e gerenciais, são os ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.”
Portanto, a questão está errada. Como visto acima, a finalidade dos processos de suporte é outra – “monitorar/controlar e administrar o presente e o futuro” são atividades dos processos gerenciais.
FONTE: http://www.comopassar.com.br/segundo-semestre2017-meus-livros-90-a-100-de-acertos-tce-tre-trt-trf-pref-salvador/
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erradíssima! definição de processo de gerenciamento!
processo primário: interfuncional, ponta a ponta, agrega valor diretamente para o cliente, processos essenciais ou finalísticos;
Processo de suporte: entregam valor para outros processos e NÃO diretamente para clientes.
Processo de gerenciamento: tem o proposito de medir, monitorar, controlar atividades e adminsitrar o presente e o futuro do negócio. São necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Asseguram que processos primários e de suportes atinjam as sua metas.
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O complicado é que o CESPE ora divide os processos em primários e secundários, em que os secundários abrangem os de suporte e de gestão, ora divide em três classes. Teve uma questão discursiva na qual ele falou somente em processos finalísticos e de suporte.
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o erro da questão está em generalizar todos os processos de suporte como gerenciais, pois são 3 processos:
negociais, organizacionais e gerenciais.
que podem ser classificados como:
primário: negocial
secundário (suporte): gerencial e organizacional
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A questão fala em processo de Gerenciamento. Os processos de suporte são os que dão suporte a alguma atividade fim e sustentam o processo primário, não geram valor direto aos clientes e estão frequentemente ligados as areas funcionais e ao fornecimento e administração de recurso.
FONTE: ELISABETE DE ABREU E LIMA MOREIRA
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Os processos podem ser assim classificados:
Processos negócio/principais/primários/chaves/essenciais/finalísticos:
· Primários ou de clientes
São os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final;
Processos secundários/administrativo/de suporte/auxiliares/meio:
· Administrativos
São os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados
Processos gerenciais:
· Processos de informação e decisão
Ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.
Etapas da gestão dos processos organizacionais:
1) identificação dos processos;
2) priorização dos processos críticos;
3) mapeamento dos processos;
4) medição;
5) análise;
6) redesenho;
7) implantação do processo redesenhado;
8) gerenciamento do processo (monitoramento, análise e otimização)
Fonte: Curso Carranza
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Segundo Paludo (2017) “Os processos podem ser assim classificados: principais/primários/chaves/essenciais/finalísticos … secundários/de suporte/ auxiliares/meio que são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos processos principais), contribuindo para o sucesso da organização; e gerenciais, são os ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.”
Portanto, a questão está errada. Como visto acima, a finalidade dos processos de suporte é outra – “monitorar/controlar e administrar o presente e o futuro” são atividades dos processos gerenciais.
Prof. Augustinho Paludo
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Processos de suporte são aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, não agregando valor diretamente para o cliente. ERRADO.
Processo de suporte são aqueles que não geram valor diretamente ao cliente, este dá apoio ao suporte primário.
Processo de Gerenciamento são aqueles que são utilizados para medir, monitorar e controlar as atividades.
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A CLASSIFICAÇÃO mais comum de processos é a que divide eles em:
1) Processos principais: são aqueles que entregam valor DIRETAMENTE ao cliente. Pensa que são as atividades-fim da organização. Ex: atendimento ao cliente.
2) Processos secundários: são chamados também de suporte, ou seja, são aqueles que entregam valor INDIRETAMENTE ao cliente. Sem esses, os processos principais não conseguiriam ser executados. O melhor exemplo pra esse tipo seria a GESTÃO DE PESSOAS (RH).
3) Processos gerenciais: são aqueles ligados a ESTRATÉGIAS e utilizados na TOMADA DE DECISÃO, no estabelecimento de metas e na avaliação de resultados. Lembra que esses também entregam valor INDIRETAMENTE ao cliente. Ex: planejamento estratégico.
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GAB ERRADO
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ERRADA
O EXAMINADOR TROCOU OS CONCEITOS
PROCESSOS DE APOIO (SUPORTE): TAMBÉM DENOMIDADOS DE PROCESSOS-MEIO, SÃO AQUELES QUE CRIAM AS CONDIÇÕES NECESSÁRIAS PARA QUE OS PROCESSOS FINALÍSTICOS SEJAM REALIZADOS.
PROCESSOS GERENCIAIS: REPRESENTAM AS AÇÕES DOS GERENTES, QUE OCORREM A FIM DE DAR SUPORTE A OUTROS PROCESSOS DE NEGÓCIO. EX: AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO, TRACEJAR UM RUMO E U FUTURO A ORGANIZAÇÃO.
PROF: JOSÉ WESLEY - GRANCURSOS
SUCESSO!
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hummm manjei
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Processos principais: são aqueles que entregam valor DIRETAMENTE ao cliente. Pensa que são as atividades-fim da organização. Ex: atendimento ao cliente.
Processos secundários: são chamados também de suporte, ou seja, são aqueles que entregam valor INDIRETAMENTE ao cliente. Sem esses, os processos principais não conseguiriam ser executados. O melhor exemplo pra esse tipo seria a GESTÃO DE PESSOAS (RH).
Processos gerenciais: são aqueles ligados a ESTRATÉGIAS e utilizados na TOMADA DE DECISÃO, no estabelecimento de metas e na avaliação de resultados. Lembra que esses também entregam valor INDIRETAMENTE ao cliente. Ex: planejamento estratégico.
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Gabarito Errado.
Dica!
Processos de negócios. --- > agrega valor diretamente ao cliente
Processos suporte. --- >apenas da suporte ao processo de negocio e outros subprocessos --- > Não agrega valor diretamente para o cliente
Processos gerenciais. --- > apenas da suporte ao processo de negocio --- > ligados a áreas funcionais e interfuncionais. --- > Não agrega valor diretamente para o cliente
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em outras palavras: as FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS são processos de Suporte?
Não. Embora de fato nao agreguem valor direto ao cliente, não suportam o negócio. São as funções GERENCIAIS do negócio.
É o mesmo que dizer que PLANEJAR, DIRIGIR, EXECUTAR E CONTROLAR são atividades de suporte. errado.
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controlar o futuro??? tem como produção??
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GAB:E
Processos de suporte/apoio:
--> Dão suporte a alguma atividade fim da organização.
-->Sustentam os suportes primários
-->Não geram valor aos clientes
-->Estão ligados a área funcional e ao fornecimento/administração de recursos.
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Errado!! Pegadinha na área!!
Os processos de suporte realmente não agregam valor diretamente para o cliente. Apesar disso, não estão ligados à Adm. do negócio da organização, já que, dizer isso é o mesmo que dizer que esses processos estão ligados à essência do que a organização faz, o que não é verdade.
Os processos de suporte são aqueles que apoiam o funcionamento dos processos primários.
Fonte: Prof. Carlos Xavier
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Gabarito: errado
Processos de suporte são aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, não agregando valor diretamente para o cliente.
Creio que o erro estar em dizer que: administrar o presente e o futuro do negócio. Isso pertence ao planejamento estratégico.
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Pensa num quase... Mas consegui identificar o erro da questão no detalhe:
administrar o presente e o futuro do negócio
Vou pra prova do MPU com o seguinte pensamente, atentar para todas as palavras e focar no erro!
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São processos de gestão.
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ERRADO
BPM CBOK
PROCESSO DE GERENCIAMENTO
TEM O PROPÓSITO DE MEDIR, MONITORAR, CONTROLAR ATIVIDADES E ADMINISTRAR O PRESENTE E O FUTURO DO NEGÓCIO.
PROCESSOS DE GERENCIAMENTO, ASSIM COMO OS PROCESSOS DE SUPORTE, NÃO AGREGAM VALOR DIRETAMENTE PARA OS CLIENTES, MAS SÃO NECESSÁRIOS PARA ASSEGURAR QUE A ORGANIZAÇÃO OPERE DE ACORDO COM SEUS OBJETIVOS E METAS DE DESEMPENHO.
PODEM ESTAR ASSOCIADOS A ÁREAS FUNCIONAIS OU SEREM INTERFUNCIONAIS.
PÁGINA 37
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Para mim, o erro está em dizer que não agrega valor...
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Processos de suporte são aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, não agregando valor diretamente para o cliente. Resposta: Errado.
Comentário: processo de suporte realmente mede, monitora e controla, porém não administra o presente e o futuro do negócio. Vide comentários.
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Processos de Suporte: São estruturados de forma a dar suporte aos processo primários, gerenciando recursos ou infraestrutura requerida pelos processos primários.
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Errado
1- ERRO:As atividades descritas são funções dos processos de gestão e não dos processos de suporte.
2- ERRO : As atividades dos processos de gestão não centrais, logo, não agregam valor diretamente ao cliente.
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A questão trata dos processos de gerenciamento:
Eles tem o proposito de medir, monitorar, controlar atividades e adminsitrar o presente e o futuro do negócio. São necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Asseguram que processos primários e de suportes atinjam as sua metas.
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A questão refere-se ao Processo De Gestão, o qual é um dos tipos de processo.
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Gab: ERRADO
A questão erra ao falar que é processo de suporte, quando, na verdade, é de gerenciamento.
- Gestão de Processos – Palavras-chave.
Tipos de Processos.
- Processos de negócios, de clientes, primários, finalísticos, ponta-a-ponta ou essenciais; (Caracterizam o negócio da empresa, confeccionam o produto para o cliente externo).
- Processos organizacionais, administrativos, apoio ou suporte; (Fabricam produtos invisíveis para o cliente. Ex: Finanças, Recrutamento...).
- Processos gerenciais, ou de gerenciamento. (São as ações que os gerentes tomam para apoiar os processos de negócios. Ex: Liderança, planejamento, metas).
- São subdivididos ainda em:
- ✓ Primários: aqui entra os processos de negócios, e;
- ✓ Secundários: aqui entra os administrativos (suporte) e de gerenciamento.
FONTE: Meus resumos.
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TIPOS DE PROCESSOS
NEGÓCIO -> Agrega valor DIRETAMENTE ao cliente
SUPORTE -> NÃO agrega valor diretamente ao cliente
GERENCIAMENTO -> Objetivos e Metas da organização (PLANEJAMENTO)
Gabarito: ERRADO
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Gabarito''Errado''.
A questão é incorreta, pois os processos gerenciais são aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, apesar de não agregarem valor diretamente para o cliente.
Não desista em dias ruins. Lute pelos seus sonhos!
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Errado. São os processo gerenciais.