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Confiabilidade é a capacidade de um item desempenhar uma função requerida.
Manutenibilidade, que significa: capacidade que o produto tem de ser entendido, aprendido, utilizado e ser atraente para o usuário.
O papel da administração da qualidade é garantir a satisfação do cliente e ao mesmo tempo garantir os interesses econômicos da empresa.
Q757274 - Marque a única opção que não corresponde a um conceito de Qualidade.
d) Segundo Thomas H. Davenport, “qualidade é a ordenação específica das atividades de trabalho”.
Q757275 - A Qualidade evoluiu, essencialmente, até nossos dias, por quatro Eras, nas quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. São elas:
a) Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico da Qualidade; Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão da Qualidade Total.
QUALIDADE TOTAL
Prosseguindo as suas pesquisas, Feigenbaum apresentou uma evolução de suas propostas, chamado Controle da Qualidade Total (TQC –Total Quality Control). O seu foco continua no cliente, ou seja, a pedra fundamental para a definição de qualidade é o ponto de vista dos clientes.
“A qualidade quem estabelece é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem às expectativas do cliente”.
Fonte: https://azslide.com/5-administraao-da-qualidade_59df18e81723dda4306a0cfd.html
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Permanentemente? Achei a B menos errada...
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GAB: D
Jeferson, também pensei a mesma coisa, ainda mais que já vi questões do cespe dizendo que qualidade é "adequação ao uso", " conformidade com as especificações". Vai entender, né ?
a) quem estabelece a qualidade é o cliente.
b) Pode ter vários significados. Chiavenato (2008) define que qualidade é o atendimento das exigências do cliente.
c) A manutenibilidade determina a capacidade e a facilidade de manutenção. inclui todos os processos, atividades, estratégias e ferramentas utilizadas desde a identificação de uma falha até a sua solução.
d) A confiabilidade é a capacidade de o produto/serviço desempenhar sua função permanentemente.
e) o papel da administração da qualidade é conhecer e atender as exigências do cliente.
FONTE: http://blog.engeman.com.br/o-que-e-a-confiabilidade-disponibilidade-e-manutenibilidade-na-gestao-de-manutencao/
Administração geral e pública! Idalberto - Chiavenato, Idalberto - 2.ed. - 2008.
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LETRA D
Dimensões para a qualidade
1) Durabilidade: vida útil do produto antes que ele se deteriore.
2) Conformidade: está ligada ao quanto os produtos estão de acordo com as especificações técnicas, sendo relacionada com padronização e variabilidade na produção.
3) Desempenho: é a dimensão ligada a se o produto realmente funciona como esperado com base em suas características principais.
4) Características secundárias: são os elementos “a mais” que o produto oferece, além de suas características principais.
5) Confiabilidade: diz respeito à possibilidade de mau funcionamento de um produto ao longo do tempo. Quanto menor esta possibilidade de falhas, mais confiável.
6) Assistência técnica: é a qualidade na prestação de reparos aos problemas e reclamações.
7) Estética: são as características percebidas pelo ser humano como “bonitas”, tais como cheiro, som, aparência, etc.
8) Qualidade percebida: é a qualidade que o cliente atribui ao produto, de forma geral.
9) Resposta: é a qualidade no tratamento com o cliente para oferecimento de respostas, tais como profissionalismo,educação, cortesia, pontualidade, etc.
Fonte : Material PDF Estratégia Concursos ( Prof. Carlos Xavier )
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d-
A qualidade na Engenharia de Software é baseada em Total Quality Management para a melhoria contínua de processos. TQM é abordagem organizacional (princípios, métodos e técnicas) para sucesso em longo prazo pela satisfação dos clientes.
Ha varias definicoes de qualidade:
Roger Pressman (2011) define qualidade como "Conformidade a
1-requisitos funcionais e desempenho explicitos;
2-padrões de desenvolvimento documentados
3-características implícitas esperadas do software (ver SWEBOK para maiores detalhes)
ISO 9000 - totalidade das características para satisfazer necessidades explícitas (condições e objetivos propostos por quem faz o software) e implícitas (subjetivas do usuario, tambem chamados de fatores externos).
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Não sei porque ainda perco meu tempo resolvendo questões da Quadrix. Deve ser masoquismo
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PERMANENTEMENTE. constantemente, sempre, continuamente, continuadamente, incessantemente, interminavelmente, infindavelmente, infindamente, infinitamente, eternamente, perpetuamente, perduravelmente, ininterruptamente, seguidamente.
TIPO ASSIM:
PRA SEMPRE
Confiabilidade: diz respeito à possibilidade de mau funcionamento de um produto ao longo do tempo. Quanto menor esta possibilidade de falhas, mais confiável.
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(*)CONFORMIDADE:
*qualidade real
*produto X qualidade esperada
(*)EXCELÊNCIA:
*nível máximo de desempenho
(*) VALOR:
*qualidade como luxo
(*) ESPECIFICAÇÃO:
*documento que estabelece requisitos para a gestão de qualidade
*descrição produto
*qualidade esperada, planejada , como vai ser.
(*)REGULARIDADE :
*uniformidade , redução de variação
(*) ADEQUAÇÃO AO USO:
*perspectiva cliente ,qualidade projeto e ausências de deficiências
(*) CONFIABILIDADE
*É a capacidade de um item desempenhar uma função permanentemente
(*)MANUTENIBILIDADE
*Capacidade de um produto tem de ser entendido,aprendido ,utilizado e ser atraente para o usuário
Fonte:Meus resumos
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A questão em análise nos dá como referência para
resolução das alternativas o Controle da Qualidade Total ou Gestão da Qualidade
Total ou Total Quality Managment (TQM).
Esse termo surgiu na década de 80, do
século XX, onde a qualidade era vista como um diferencial competitivo. Essa
metodologia visa a prevenção de defeitos e considera toda a empresa como
responsável pela qualidade. Possui foco nas necessidades dos clientes e
considera todas as partes interessadas no processo produtivo como responsáveis
pela melhoria contínua em um esforço sistêmico.
Após esse breve resumo, vamos à
análise das alternativas:
A) ERRADO. Quem estabelece a qualidade é o cliente. Ele é o foco da
qualidade, e não a alta administração.
B) ERRADO. Para a TQM, a qualidade não é
a conformidade com as especificações, mas a essência das necessidades dos
clientes.
C) ERRADO. A manutenibilidade é a capacidade de o produto/serviço requerer ou
necessitar de manutenção.
D) CERTO. A confiabilidade é a capacidade de o produto/serviço desempenhar sua
função de formar constante e de forma confiável. Essa alternativa é o gabarito
da questão em análise.
E) ERRADO. O papel da administração da qualidade é garantir que as necessidades
dos clientes sejam satisfeitas de forma a não gerar prejuízos econômicos para a
empresa.
Gabarito do Professor: Letra D.
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A) ERRADO. Quem estabelece a qualidade é o cliente. Ele é o foco da qualidade, e não a alta administração.
B) ERRADO. Para a TQM, a qualidade não é a conformidade com as especificações, mas a essência das necessidades dos clientes.
C) ERRADO. A manutenibilidade é a capacidade de o produto/serviço requerer ou necessitar de manutenção.
D) CERTO. A confiabilidade é a capacidade de o produto/serviço desempenhar sua função de formar constante e de forma confiável. Essa alternativa é o gabarito da questão em análise.
E) ERRADO. O papel da administração da qualidade é garantir que as necessidades dos clientes sejam satisfeitas de forma a não gerar prejuízos econômicos para a empresa