Uma Estrutura de Processo, como um livro de cozinheiro, é um meio de agrupar os Processos apropriadamente relacionados em categorias. A maioria das Estruturas de Processos utilizam o conceito de cadeias de valor como base destas categorias. A razão mais comum pelo qual as pessoas usam Estruturas de Processos, é para ajudá-las a entender e agrupar Processos em uma estrutura de classificação, a fim de entender melhor como os Processos se relacionam entre si e como eles ajudam a fazer as coisas.
Uma estrutura de processo fornece uma lista padronizada de Processos que podem ser usados para:
– Classificar os Processos em grupos de processos relacionados;
– Suportar a propriedade dos Processos (end-to-end);
– Estabelecer uma linguagem comum entre os grupos;
– Proporcionar visibilidade sobre a forma como o trabalho é feito dentro da organização;
– Melhorar hand-offs e colaboração cross-functional;
– Apoio de benchmarking e de gestão de desempenho;
– Alinhar os departamentos de TI para implementações e atualizações;
– Gerenciamento do frame content – em última análise, colocar informações no caminho dos funcionários de acordo com a forma que eles realizam o trabalho;
– Identificar e priorizar o desempenho ou oportunidades de melhoria de Processos.
Usando uma linguagem comum para definir todas as tarefas, as organizações podem padronizar sua abordagem para uma série de atividades cruciais: Gestão de Processos, Melhoria Contínua, Benchmarking e Gerenciamento de Conteúdo. Sem uma lista pré-definida, várias unidades de negócios dentro de uma única organização podem ter várias interpretações que, finalmente, enfraquece qualquer chance de gerenciar um Processo de forma consistente em toda a empresa. Contudo…
Estruturas de Processos também possuem desafios…
Para começar, a maioria dos Frameworks requerem certo aprofundamento. Estruturas de Processos são baseadas no que é preciso para a maioria das organizações, e exigem o ajuste para:
– Diferenças das indústrias;
– Restrições ou diferenças regulamentares ou geográficas;
– Mudando termos que refletem a terminologia de sua organização;
– Relacionando as atividades ao formato de como a sua organização realiza o trabalho;
– Criando definições para o nível quatro de tarefas – este é o nível de quadros que normalmente exigem o maior percentual de mudanças, porque começa a mover-se do “o que” para o “como“.
Além disso, a maioria das pessoas não estão acostumadas a pensar em termos de Processo. A adoção de uma Estrutura de Processo requer primeiramente mudar como as pessoas pensam, a fim de superar os desafios no alinhamento organizacional, governança e implementação.
http://blog.lecom.com.br/2015/08/05/por-que-precisamos-de-frameworks-de-processos/
O Gerenciamento de Processos de Negócio ou Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management ou BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio.
Um BPM Framework é uma estrutura para gerenciamento de processos de negócios facilita a implementação, gerenciamento e melhoria de organizações baseadas em processos.
Framework no contexto organizacional pode significar:
1. um plano estrutural ou base de um projeto
2. uma estrutura ou quadro que suporte ou contenha algo
3. Uma estrutura para apoio, um esqueleto de suporte utilizada como a base para algo a ser construído.
4. Quadro de referência, Quadro de gerenciamento, Quadro operacional.
5. Modelo de referência
Segundo BROCKE e ROSEMANN (2010), os frameworks de processos de negócios (também chamados de frameworks de referência de operações) são um dos avanços mais notáveis no trabalho de processo na última década. Esses frameworks oferecem um método rápido para as empresas estabelecerem uma arquitetura de alto nível, complementada por processos principais, de gestão e de apoio, e por medidas de mensuração de desempenho.
Com a criação de arquiteturas de processos de negócios formais, esses frameworks passaram a serem visto amplamente como modelos de referência que podem ser utilizados para auxiliar as organizações a desenvolverem rapidamente uma arquitetura de negócio.
O framework SCOR (Supply Chain Operations Reference ou Modelo de Referência para as Operações da Cadeia de Suprimentos) é o exemplo mais conhecidos de frameworks de processos de negócio.
O framework PCF (Process Classification Frameworks ou Estrutura de Classificação de Processo), é o modelo de referência que oferece uma variedade de informações para as organizações aumentarem o seu nível de orientação dos processos de negócio.
GABARITO A,
b) errado, A tecnologia possibilita integrar facilmente todas as áreas, aumentando a velocidade da comunicação entre elas, com validações para garantir que os dados informados estejam corretos e facilitando a gestão por meio da análise de dados, gráficos e indicadores
c) errado, A gestão de processos tem como objetivo disponibilizar as informações sobre processos em manuais, estruturar e padronizar as atividades organizacionais.
d) Errado, A gestão de projetos é uma ferramenta essencial para garantir eficácia, orçamento, prazo e implementação com êxito de novos processos em grandes e pequenas empresas.