-
O que é gestão de conflitos?
Existem algumas formas de se lidar com conflitos, algumas eficazes, outras nem tanto. Afinal, acaba sendo ainda mais complicado quando um dos integrantes da empresa é uma pessoa “difícil”.
Um dos motivos pelos quais o conhecimento de uma boa capacidade de gestão de conflitos ser associado à eficácia, é pelo fato de impedir futuros gastos financeiros relacionados à insatisfação do indivíduo conflituoso em questão.
Sabendo como gerir conflitos, é possível trazer benefícios de situações que – a primeira vista – poderiam levar uma empresa ao desgaste. Falaremos nos tópicos abaixo um pouco mais dos setores em que conflitos tendem a ocorrer, e como funcionaria a gestão para cada caso.
De acordo com Berg (2012) o termo Conflito basicamente significa o choque entre duas forças divergentes. Na prática, o conflito é tido como duas pessoas – ou ideias – não compatíveis entre si.
Berg (2012, p.28) ainda complementa que: “O conflito nos tempos atuais é inevitável e sempre evidente. Entretanto, compreendê-lo, e saber lidar com ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e profissional”.
Burbridge e Burbridge (2012) apontam que conflitos são naturais e necessários em muitos casos, por impulsionarem mudanças. Ainda assim, muitos conflitos acabam não sendo necessários, podendo destruir valores e causar prejuízos para as empresas e seus funcionários. O desafio principal dos gestores é saber diferenciar os conflitos produtivos dos maléficos, e trabalhar para administrá-los.
Gestão de Conflitos por Chiavenato (2004), o conflito se dá pela diferença de objetivos e interesses particulares, característica natural do ser-humano. O termo conflito está ligado à discórdia e atrito interpessoal, ou seja, necessariamente deve haver um elemento que – por também querer o sucesso de seus interesses pessoais – acabe interferindo no processo de outro sujeito na busca pela concretização de seus objetivos.
-
Correto Letra A
"Para os que encaram conflitos como transtornos, leiam o trecho abaixo, de autoria de Roy Lewicki, David Saunders e John W. Minton, especialistas em negociação e autores de vários livros sobre o assunto:
Funções e benefícios do conflito
"O conflito torna os membros da organização mais conscientes e aptos a lidar com problemas; o conflito promete mudanças e adaptação organizacional; o conflito fortalece relações e eleva o moral; o conflito promove a consciência de si mesmo e dos outros; o conflito aumenta o desenvolvimento pessoal; conflito incentiva o desenvolvimento psicológico, tornando as pessoas mais precisas e realistas em suas auto-avaliações, o conflito pode ser estimulante e divertido."
Quando aprendemos a tratar uma divergência de forma sensata, ela deixa de ser um evento nocivo à organização e seus membros, passando a ser encarada como algo que pode, inclusive, originar benefícios, tais como:
Estimular formas variadas de lidar com problemas e situações;
Estreitar laços, melhorando os relacionamentos e a respeitando as diferenças;
Promover a autocompreensão;
Instigar a criatividade e criticidade;
Aprimorar a habilidade de tomada decisões e
Fortalecer a consciência de que há múltiplas possibilidades de alcançar soluções.
http://www.rh.com.br/Portal/Geral/Blog_Rogerio_Leme/5621/os-beneficios-do-conflito.html
http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/conflito-ameaca-ou-oportunidade/89054/
-
Gabarito: Alternativa A
Os conflitos podem ser negativos (disfuncionais, destrutivos) ou positivos (funcionais, construtivos), e ambos são naturais de quaisquer ambientes. Também pode ser de natureza substantiva (conflito por metas, objetivos, interesses diferentes) ou emocionais (raiva, paixão, loucura).
Quando o conflito é positivo, ou seja, bem administrado e moderado, ele pode gerar um maior esforço no trabalho, além de um ímpeto de criatividade e cooperação. Ainda neste sentido, pesquisas apontam que um nível moderado de conflitos no nível estratégico leva a organização a melhores resultados. Por outro lado, quando praticamente não existe conflito, ou quando ele é exagerado, intenso, o chamamos de conflito negativo (disfuncional ou destrutivo). Quando ele é baixo, quase inexistente, pode ocorrer complacência entre os funcionários, ou seja, evitam discutir e falar o que pensam, acomodam-se. De outa forma, quando completamente intenso, poderá levar a organização à balbúrdia, com os funcionários perdendo muito tempo em conflitos ao invés de estarem trabalhando em outras atividades.
Thiago de Luca é autor do livro Administração sob a Ótica dos Concursos.
-
Conflito Destrutivo é caracterizado pelo enfraquecimento ou rompimento da relação social preexistente à disputa em razão da forma pela qual é conduzida. A tendência desse tipo de conflito é expandir ou tornar-se mais acentuada ao longo do seu desenvolvimento. Dessa forma o conflito torna-se "independente de suas causas iniciais", assumindo uma feição de competição e cada parte busca ser o vencedor. Esse processo não permite a coexistência ou convivência das partes.
Conflito Construtivo tende a fortalecer a relação social já existente. As suas características são:
I) capacidade de estimular as partes a desenvolver soluções criativas que permitam a compatibilização dos interesses aparentemente contrapostos;
II) capacidade das partes ou do condutor do processo motivarem todos os envolvidos para que prospectivamente resolvamos questões sem atribuição de culpa;
III) desenvolvimento de condições que permitam a reformulação das questões diante de eventuais impasses; e
IV) disposição das partes ou do condutor do processo a abordar, além das questões juridicamente tutelados, todas e quaisquer questões que estejam influenciado a relação das partes.
Fonte: https://pcdonato.jusbrasil.com.br/artigos/330332981/teoria-do-conflito