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ID
2538907
Banca
IBFC
Órgão
TJ-PE
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Ao se estudar o ITIL v3 percebe-se que ele pode ser dividido em três processos básicos: estratégico, tático e operacional. Relacione as Fases do Ciclo de Vida de Serviço do ITIL v3 da coluna I com os seus respectivos processos na coluna II:


COLUNA I

(1) Estratégias de Serviço

(2) Desenho de Serviço

(3) Transição de Serviço

(4) Operação de Serviço


COLUNA II

(A) Gerenciamento de Mudança.

(B) Gerenciamento da Demanda.

(C) Gerenciamento da Capacidade.

(D) Gerenciamento de Problemas.


Assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito C

    Estratégias de Serviço = Gerenciamento da Demanda

    Desenho de Serviço = Gerenciamento da Capacidade

    Transição de Serviço = Gerenciamento de Mudança

    Operação de Serviço = Gerenciamento de Problemas

     

    Vamos na fé !

     

    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
    Força e Fé !
    Fortuna Audaces Sequitur !

  • Estratégias é Demanda

    Desenho é Capacidade

    Transição é Mudança

    Operação é Problemas