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Correto Letra C
Conformidade: É a contrapartida da qualidade planejada, ou seja, é a qualidade real que o produto oferece (àquela que o cliente recebe). Dependendo da taxa de sucesso do planejamento, ela pode ser próxima ou distante da qualidade planejada. Se ao final houver baixa conformidade, significa também que o produto é de baixa qualidade, pois um produto ou serviço bem feito é aquele que está dentro das especificações que foram planejadas.
Especificações: O elemento de especificação se refere à descrição da produto, ou de sua determinação circunstancial. São as características do produto. As especificações descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho e atributos. Com isso, nós temos a "qualidade planejada'' que estabelece como o produto ou serviço devem ser.
Regularidade: Significa a redução da variação que ocorre em qualquer processo de trabalho, seja fabricar um produto ou prestar um serviço. Qualidade, em seu conceito, também é sinônimo de regularidade e confiabilidade. Dessa maneira, quanto menor for a variação de um produto (suas características ou desconformidades), mais qualidade ele conseguirá ter e vice-versa. Trata-se de um dos principais pontos na gestão da qualidade.
Qualidade planejada - é o conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço Por exemplo: pisar no freio deve provocar um efeito de diminuir a velocidade e parar o carro; a leitura de uma placa de sinalização na estrada deve possibilitar que o motorista encontre o caminho correto.
Qualidade de conformidade (ou de aceitação) o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou o serviço apresenta. Na realidade o freio tem qualidade de conformidade quando produz o efeito desejado de parar o veículo. A placa de sinalização tem qualidade de conformidade quando contém a informação correta e o motorista encontra o caminho desejado.
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http://www.portal-administracao.com/2015/11/gestao-da-qualidade-fundamentos.html
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Segundo Crosby, a qualidade de uma empresa não pode ser medida apenas pela qualidade de seus produtos finais. A qualidade é a soma das qualidades obtidas nas diversas atividades, uma das quais é a produção.
Definição da qualidade - cada indivíduo tem sua definição pessoal do que é qualidade, como um conceito primitivo. Se a qualidade for definida como conformidade a especificações, fica estabelecida uma base para um entendimento comum sobre qualidade.
Fonte: Prof. (kátia Lima)
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LETRA C
QUALIDADE DO PROJETO:
- SE O PROJETO DO PRODUTO FOI BEM PENSADO, SE ATENDE ÀS NECESSIDADES DAS PESSOAS. PROJETO X CLIENTE
QUALIDADE DE CONFORMAÇÃO:
- SE O PRODUTO SAIU CONFORME O PROJETO. PROJETO X PRODUTO
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Abordagem de qualidade baseada na produção: Para essa abordagem, a qualidade é a conformidade às especificações. Na fase de conceção do produto, suas especificações são pré-determinadas e haverá qualidade se elas forem cumpridas. Trata-se de um conceito mais ligado ao controle pelo uso de ferramentas estatísticas. (Teoria de Crosby)
Carlos Xavier
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para Philip Crosby, um dos autores de qualidade, a qualidade é a conformidade com as especificações. Portanto, a correta é a letra C.
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GAB: C
De forma bem simples, gravei que a conformidade é a comparação entre:
produto x qualidade planejada
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Em 24/07/2018, às 09:33:55, você respondeu a opção C.Certa!
Em 08/07/2018, às 18:11:29, você respondeu a opção B.Errada!
Em 23/05/2018, às 16:27:10, você respondeu a opção D.Errada!
Amém!
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Depois de ler 5x o enunciado: Conforme isso ... aquilo. Conforme aquilo ... isso. Especificações.
Bons estudos.
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(*)CONFORMIDADE:
*qualidade real
*produto X qualidade esperada
(*)EXCELÊNCIA:
*nível máximo de desempenho
(*) VALOR:
*qualidade como luxo
(*) ESPECIFICAÇÃO:
*documento que estabelece requisitos para a gestão de qualidade
*descrição produto
*qualidade esperada, planejada , como vai ser.
(*)REGULARIDADE :
*uniformidade , redução de variação
(*) ADEQUAÇÃO AO USO:
*perspectiva cliente ,qualidade projeto e ausências de deficiências
Fonte:Meus resumos
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Para Philip B. Crosby "qualidade é a conformidade do produto às suas especificações".
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A qualidade é a conformidade com as especificações.
C.
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Essa materia NÃO tem fim...senhoooooor
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Na gestão da qualidade, o conceito de conformidade está ligado ao grau de compatibilidade entre o desempenho real de um produto ou serviço e as suas especificações, ou seja, a qualidade que foi panejada para ele.
Por esse motivo, o gabarito da questão é a alternativa C: especificação, que corresponde à qualidade planejada para esse produto ou serviço.
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As 8 Dimensões da Qualidade (Garvin)
1 - Desempenho
Refere-se às características operacionais básicas do produto.
Ex: eficiência do carro, funcionamento perfeito do eletrodoméstico.
2 - Características
São as funções secundárias do produto que suplementam seu funcionamento básico.
Ex.: os acessórios do carro
3 - Confiabilidade
Um produto é considerado confiável quando a probabilidade de apresentar defeito durante o seu ciclo de vida é baixo.
Ex.: trinca, empenamento, descolamento, rachadura.
4 - Conformidade
Refere-se ao grau de acerto em que o produto está de acordo com os padrões especificados.
Ex.: quantidade, valor, dimensões, medidas.
5 - Durabilidade
Refere-se à vida útil de um produto, ou seja, o uso proporcionado por um produto até que ele possa ser substituído por outro, ou seja, reparado.
Ex.: monitor de computador (3 anos garantia)
6 - Atendimento
Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo, substituição.
Ex.: Venda e pós-venda (SAC – serviço de atendimento ao consumidor que seja eficiente).
7 - Estética
Refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais.
Ex.: sabor, cor, som, tato, cheiro, aparência, ou seja, atributos que satisfaçam o cliente.
8 - Qualidade Percebida
Baseada na opinião do cliente, suas referências individuais de qualidade.
Ex.: preferência por uma determinada marca.
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gabarito c
É uma das 08 dimensões da qualidade propostas por Garvin.
Conformidade: Está relacionada ao grau em que os produtos estão de acordo com as especificações previamente estabelecidas. Ou seja, é o grau em que os produtos atendem aos padrões formais pré-estalecidos.
Por exemplo: Uma televisão que foi produzida de acordo com os padrões previamente estabelecidos.
Fonte: Material estratégia concursos
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LETRA C
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