Questão Q847281

Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir.

I. A melhoria contínua de serviço faz uso do ciclo PDCA para aperfeiçoar continuamente a qualidade dos serviços.

II. Matriz RACI é uma ferramenta que facilita a identificação dos responsáveis por cada tarefa dentro de cada processo do ITIL.

III. O processo de melhoria de serviço preocupa-se em definir o que se pode medir e não o que deve ser medido.

Está correto o que se afirma em:

Alternativas

somente I;

somente II;

somente III;

somente I e II;

I, II e III.

Comentários

Gabarito D

I - Correta,

II - Correta.

III - O que se pode medir e o que deve ser medido.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
Melhoria Continua de serviços em 7 etapas:

- Define o que deseja medir.

- Define o que se pode medir

- Coleta os dados

- Processos os dados

- Analisa os dados

- Apresentar e usar a informação

- Implementar as ações corretivas
pensei que Matriz RACI fosse do COBIT.. Alguém pode me explicar melhor?
Matriz RACI é uma das principais ferramentas de gestão para definir as responsabilidades dentro de uma equipe.
Complementando.
O erro da assertiva III.
Na verdade a melhoria continua se preocupa com realizar, sistematicamente, melhorias incrementais em larga escala na qualidade dos serviços, ou seja medir é uma das atividades dentro do ciclo e não seu objetivo.

Foco!

SóProvas