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Gabarito A
BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégicona qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarialatravés de indicadores quantificáveis e verificáveis.
A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, através de um artigo onde definiam parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas.
O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:
Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;
Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;
Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;
Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.
Na análise do BSC, se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
O BSC está relacionado com a visão e estratégia de uma empresa, duas áreas fundamentais para que a empresa tenha sucesso.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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está errado esse gabarito, não? dimensão cliente é a D [ver figura 5 do COBIT 5]
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Esse gabarito está errado. A única das alternativas presentes que é um objetivo corporativos no cobit 5 nas dimensão BSC cliente é a letra d. Respostas rápidas para um ambiente de negócios em mudança.
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Ainda é o gabarito preliminar. Cespe deve mudar para a letra D.
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https://www.dropbox.com/s/d92do0k0payg7rh/APOSTILA%20COBIT%205%20-%20v1.2.pdf?dl=0
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essa questão é de fuder
vc teria que saber que existem 17 objetivos corporativos e 17 objetivos de TI
dae vc teria que saber que os 17 de cada um sao distribuidos nas perspectivas do BSC (financeira, cliente, interna, aprendizado)
a questao cobrou um objetivo corporativo associado à perspectiva de cliente
e sabe qual é o pior mesmo?
não é a primeira vez q eu vejo cobrando isso
saca só
2016
Olhando para os objetivos corporativos do Cobit 5, um Analista de Sistemas da Prefeitura de Teresina observa que existe relação entre estes e as dimensões do BSC − Balanced Scorecard. Observando-se, por exemplo, dois destes objetivos, ou seja, (I) a necessidade de ter um portfólio de produtos e serviços competitivos que possam ser ofertados aos cidadãos e (II) a busca pela otimização dos custos de prestação de serviços ofertados à sociedade, ele verificou que tais objetivos se enquadram, respectivamente, nas dimensões (perspectivas) BSC
a) Aprendizado e Crescimento; Interna.
b) Financeira; Interna.
c) Cliente; Financeira.
d) Financeira; Cliente.
e) Cliente; Aprendizado e Crescimento.
Já esta questao cobrou objetivo de TI associado à perspectiva de cliente
2015
O COBIT 5 define 17 objetivos de TI estruturados de acordo com as dimensões do BSC ─ Balanced ScoreCard. Assinale a opção que contém um objetivo relacionado à perspectiva do cliente.
a) Benefícios obtidos pelo investimento de TI e portfólio de serviços. → financeira
b) Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios. → aprendizado e crescimento
c) Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão. → Interna
d) Entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos. → Interna
e) Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio.
Esta questao pra mim é a pior, pois ela cobra um diretriz de uma objetivo
2015
Segundo o COBIT 5, a demonstração do retorno sobre investimentos para as partes interessadas e patrocinadoras das atividades de TI está relacionada ao objetivo da governança de TI:
a) Compatibilizar as propostas de TI com regulamentações externas.
b) Gerenciar os riscos de TI para os negócios.
c) Garantir o compromisso da gerência executiva para a tomada de decisões relacionadas a TI.
d) Compatibilizar as propostas de TI com regulamentações internas.
e) Garantir a segurança e continuidade operacional dos negócios através de TI.
ou seja, é de fuder
vai ter que decorar os objetivos, diferenciar corporativos e TI e saber colocá-los em cada perspectiva
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Gerlane Alecrim.
Ótima contribuição com esse material
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valor dos investimentos da organização percebidos pelas partes interessadas- Financeiro
pessoas qualificadas e motivadas- Aprendizado e crescimento
otimização da funcionalidade do processo de negócio- Interno
respostas rápidas para um ambiente de negócios em mudança- Cliente
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As duas vezes que fiz essa questão marquei errado hahahaah
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Investimento, partes interessadas =>Financeiro
equipe qualificada e motivada=> Aprendizado e crescimento
otimização do processo negócio => Interno
resposta rápida a mudança => Cliente
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AINDA NÃO ACOSTUMEI COM AS QUESTÕES DA CESPE, POIS QUANDO VEJO UMA JÁ BATE O DESESPERO. RSRS
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BSC:
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: Conhecimento e habilidade dos empregados são fundamentais para inovações e melhorias
PROCESSOS INTERNOS: Empregados capacitados, treinados e motivados melhoram seus processos de trabalho.
CLIENTES: Melhores processos de trabalho conduzem a clientes mais satisfeitos.
FINANCEIRA: Maior satisfação dos clientes leva a melhores resultados financeiros.
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Entregar valorpercebido pelas partes interessadas é objetivo de clientes.
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eita pega!! lascou agora, decorar mais essa como?...tá uma imagem q pode ajudar..
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/9a/Objetivos_Corporativos_COBIT5.jpg
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Para concurso, não se decora, e sim aprender. o que se deve fazer em alguns termos de determinados assuntos é a memorização que é totalmente diferente da decoreba.
Letra (D). resposta rápida as mudanças e sempre buscando atacar onde a concorrência não vai, assim trazendo o Diferencial.
Quer um exemplo? as fintechs (bancos digitais) fazendo o que os Bancos Tradicionais não fazem!
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A banca trouxe 4 dos 17 objetivos corporativos do COBIT 5 e quer que você saiba qual os objetivos apresentados pertencem à perspectiva do Cliente. Analisando os itens:
A) valor dos investimentos da organização percebidos pelas partes interessadas – objetivo 1, Perspectiva Financeira;
B) pessoas qualificadas e motivadas – Objetivo 16, Perspectiva Treinamento e Crescimento;
C) otimização da funcionalidade do processo de negócio – Objetivo 11, Perspectiva Interna;
D) respostas rápidas para um ambiente de negócios em mudança – Objetivo 8, Perspectiva do Cliente.
Resposta certa, alternativa d).
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Fala meu aluno(a)! A questão aborda conhecimentos acerca de Governança de TI (COBIT).
Gabarito: LETRA D
O que é COBIT?
R. é uma metodologia para a Governança de TI – um conjunto de práticas que gere os recursos e ferramentas da área. Ele é usado como um instrumento de suporte para gestores e garante a integridade dos sistemas de informação;
R. Guia para a Governança Corporativa de TI e para o Gerenciamento de TI;
R. Trata a Governança de forma holística;
R. Pode ser usado por empresas de todos os portes;
R. Genérico para representar todos os processos de TI.
Quais são os cincos Princípios do COBIT?
ACAPD
Atender às Necessidades das Partes Interessadas;
Cobrir a Organização de Ponta a Ponta;
Aplicar um Modelo Único Integrado;
Permitir uma Abordagem Holística;
Distinguir a Governança da Gestão.
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Atender às Necessidades das Partes Interessadas: criar valor para suas partes interessadas mantendo o equilíbrio entre a realização de
benefícios e a otimização do risco e uso dos recursos.
Cobrir a Organização de Ponta a Ponta: integra a governança corporativa de TI
à governança corporativa, cobrindo todas as funções e processos corporativos e
considerando os habilitadores de governança e gestão de TI aplicáveis em toda a organização.
Aplicar um Modelo Único Integrado: alinha-se a outros padrões e modelos importantes em um alto nível e, portanto, pode servir como o um modelo unificado para a governança e gestão de TI da organização.
Permitir uma Abordagem Holística: define um conjunto de habilitadores para
apoiar a implementação de um sistema abrangente de gestão e governança de TI da organização.
Distinguir a Governança da Gestão: faz uma clara distinção entre governança
e gestão. Essas duas disciplinas compreendem diferentes tipos de atividades, exigem modelos organizacionais diferenciadas e servem a propósitos diferentes.
Rumo à aprovação meus alunos(a)!
Bons Estudos!