Questão 2544133

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara de Mogi das Cruzes - SP
• Ano: 2017
• Provas: VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes - SP - Auxiliar de Apoio Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:

• A. uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo de quem fala.
• B. o nome completo do atendente, o nome da instituição e uma saudação.
• C. a identificação do atendente, uma saudação e a pergunta “quem fala?”
• D. o nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.
• E. o nome da instituição, o nome do atendente e a pergunta “quem deseja?”

Gabarito: D

Comentários

• Resposta D.

  Primeiro deve-se falar o nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.

• R: D ] exemplo : serviço de atendimento ao consumidor , Vânia , bom! Dia em que posso ajudar?

• Para quem está com dificuldades de encontrar material sobre o assunto, sugiro que procurem "DIVISÃO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO/ESALQ/USP Postura de Atendimento". Esse manual de atendimento ajuda bastante nas respostas das questões sobre o assunto, em alguns casos os mesmos termos utilizados pelas bancas estão nesse material, vale a pena dar uma olhada, além de abordar outros assuntos relacionados ao atendimento ao cliente que também são cobrados em concursos.

  Bons estudos.

• Gabarito: d. Boa sorte e bons estudos!

• Resposta D.

  Primeiro deve-se falar o nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.

  
  

  ex: atendimento ao consumidor, maria, o que desejas?

• Gabarito D

  Já vi questão que diz estar certo não dizer o nome do atendente, assim:

  o nome da instituição e uma saudação inicial. ( CERTO )

• - Coelce, Natália, boa tarde! Por gentileza, com quem eu falo?

  - Minha querida, não tem negócio de "boa tarde", não!

  :)