-
Por favor, comente...
-
Gab.: B - Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
Seriedade: Comportamento repleto de honestidade; em que se pode confiar.
Respeito: Consideração; sentimento que leva alguém a tratar outra pessoa com grande atenção, profunda deferência, consideração ou reverência: respeito filial.
https://www.dicio.com.br/
-
Para quem está com dificuldades de encontrar material sobre o assunto, sugiro que procurem "DIVISÃO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO/ESALQ/USP Postura de Atendimento". Esse manual de atendimento ajuda bastante nas respostas das questões sobre o assunto, em alguns casos os mesmos termos utilizados pelas bancas estão nesse material, vale a pena dar uma olhada, além de abordar outros assuntos relacionados ao atendimento ao cliente que também são cobrados em concursos.
Bons estudos.
-
a) Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.
b) Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
c) A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”.
d) Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
e) As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.
-
Pontos fundamentais para um atendimento telefônico:
1) Não deixar o telefone tocando
2) Identificar-se à empresa (exclui a alternativa C)
3) Usar tom de voz adequado; prezando pela formalidade (exclui as alternativas A, D e E)
4) Ter ao seu lado informações mais procuradas; organização e agilidade no atendimento.
GAB: B