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Os tipos de audição são:
a) Audição marginal - quando o vendedor é mais interessado em falar do que escutar as necessidades do cliente.
b) Audição seletiva - é quando o vendedor escuta um pouco mais o cliente, mas seleciona aquilo que lhe interessa, muitaz vezes divergindo da real necessidade do cliente.
c) Audição ativa - é a mais eficaz, aqui o vendedor escuta o cliente, procura entender suas necessidades e interesses, usa técnicas como parafrasear o que o cliente disse, demonstrando que está antenado ao diálogo e oferece soluções de acordo com o interesse do cliente.menosprezem
Bons estudos e nunca menosprezem seu início.
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A letra C afirma que deve-se corresponder aos sentimentos do cliente...dá margem a dualidade de interpretação, já que se o outro estiver furioso deve-se ter o mesmo comportamento? Passivo de anulação.
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Quer ter a certeza que vc não sabe nada de Administração?? (...)
(...) responda questões dessa banca!! :/
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que dia foi isso?
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Eu achava que já tinha estudado um pouco de Administração, ateá começar a resolver questões dessa banca. S-O-C-O-R-R-O
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Mano, esse formulador é louco, só pode!
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Essa banca só faz questão assim, tenho prova dela daqui a três dias e já bate o desânimo
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O vendedor pode se tornar um bom ouvinte aprimorando o seu nível de audição, que se manifesta de três maneiras:
1) Audição marginal: É quando o vendedor está mais interessado em falar do seu produto, não dando atenção às ideias e pensamentos do cliente. Todo o seu foco está na venda. Quando o cliente diz algo sobre a sua necessidade ele continua falando sobre o produto. Um exemplo desse tipo de escuta é quando o cliente diz que o preço do produto está acima das suas condições financeiras e o vendedor responde que é um produto de ótima qualidade.
2) Audição seletiva: Nesse nível de audição o vendedor já ouve um pouco mais, mas seleciona o que quer ouvir. Ou seja, ouve apenas o que lhe interessa. No exemplo anterior, quando o cliente diz que o preço está acima de suas condições financeiras, o vendedor fala que vale a pena fazer um esforço para pagar, que ele será recompensado em função da durabilidade do produto, como têm feito os concorrentes.
3) Audição ativa: Aqui está o nível mais elevado de audição. É onde o vendedor deixa o cliente falar sobre seus problemas e necessidades e o ouve com bastante atenção, tanto na comunicação verbal quanto na gestual. O vendedor demonstra que está verdadeiramente interessado em atender às necessidades do cliente antes de querer apenas vender o seu produto. É a pratica da comunicação assertiva. Faz perguntas, deixa o cliente responder sem interrompê-lo, repete frases que o cliente falou demonstrando que está realmente atento ao diálogo
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Para quem não é assinante, resposta letra "C".
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Lembrei da frase "A coisa mais importante na comunicação é escutar o que não está sendo dito" (Peter Drucker).
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eu fiquei em duvida entre a letra a e c, mas lembro de ter visto algo sobre parafrasear que é falar que o foi dito com as próprias palavras, mas não vi isso em nenhum material velho
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na escuta ativa o emissor tenta criar um vínculo com quem está recebendo a mensagem. Pode ser verbal ou não.
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Banca fulera...abre um livro qualquer de Adm e faz uma questão...
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Alguém pode dizer onde encontro esse assunto de comunicaçâo? , pois já estudei por alguns autores , mas quando faço as questões o assunto não tem nada a ver com o que estudei
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Porque não poderia ser a letra D?
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agora vai enh...
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Na audição ativa é fundamental que o interlocutor busque prestar atenção em todos os detalhes
do que é comunicado, além de demonstrar sua interpretação em busca de validação do conteúdo.
Nas opções apresentadas isso só acontece na alternativa C.
Professor Carlos Xavier
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Gabarito C.
Para melhorar a comunicação interpessoal é preciso desenvolver :
Habilidades de transmissão :
>Usar linguagem apropriada e direta;
>Transmitir informações claras e completas;
>Usar canais múltiplos para estimular sentidos do receptor;
>Sempre que possível, utilizar comunicação face a face.
Habilidades auditivas:
>Escuta ativa: A chave para escuta ativa é a vontade e a capacidade de ouvir a mensagem completa e responder adequadamente ao conteúdo e a intenção.
>Empatia - Colocar-se na posição ou na situação do outro, num esforço para tentar entendê-lo;
>Reflexão - Reformular a mensagem que foi recebida. Refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, apenas testar seu entendimento da mensagem;
>Feedback - Essencial no processo de comunicação. Reduz falhas e distorções. O retorno dá ao emissor a certeza de que a msg foi recebida e possibilita avaliar se foi entendida ou não.
Habilidades de Feedback
>Certifique- se de que quer ajudar e não apenas ser superior;
>Para ser efetivo, o feedback deve ser descritivo ao contrário de uma processo de avaliação;
>Feedback negativo, vá direto ao assunto. Evitar questões periféricas e rodeios;
>Descrever situação de modo claro, evitando juízo de valor;
>Evite sobrecarregar o interlocutor com excesso de informações ou críticas;
>Feedback é mais útil quando oportuno e solicitado, ou seja quando ocorre no momento do comportamento ou do fato em questão;
>Deve ser específico, evite generalizações;
>Esteja preparado para receber feedback tb, pois o seu comportamento pode ser a causa do comportamento do outro.
Fonte: Administração geral e pública - Giovanna Carranza – 3ª edição - 2016.
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Com essas questões da AOCP eu só tenho a dizer uma coisa. SANGUE DE CRISTO TEM PODER!!!
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Paráfrase é um recurso de interpretação textual que consiste na reformulação de um texto, trocando as palavras e expressões originais, mas mantendo a ideia central da informação.
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Na audição ativa é fundamental que o interlocutor se esforce em prestar atenção em todos os detalhes que o cliente tenta comunicar e de demonstrar sua interpretação com relação ao ponto de vista dele. Nas alternativas descritas isso só acontece na alternativa C.
Vamos rever o conceito de audição ativa. Saber ouvir é pré-requisito para uma boa negociação, vejamos o conceito sobre os tipos de audição segundo Sylvio Campos em sua obra Negociação e Processo decisório, 2010.
Segundo o autor, há três tipos de audição.
Audição marginal: É a de mais baixo nível, envolvendo baixa concentração do gestor, que está mais preocupado com a exposição de suas próprias ideias que ouvir seu cliente.
Audição seletiva: Acontece quando o gestor ouve apenas o que quer ouvir.
Audição ativa: Ocorre quando o gestor procura avaliar a mensagem e tenta ver o ponto de vista da outra pessoa. A lógica da comunicação ativa é baseada na cortesia e na concentração do gestor às palavras e pensamentos do ciente.
Gabarito: C