Questão 2551306

• Banca: PUC-PR
• Órgão: TJ-MS
• Ano: 2017
• Provas: PUC-PR - 2017 - TJ-MS - Técnico de Nível Superior - Analista de Governança
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)

O Ciclo PDCA é creditado à W. Edwards Deming, referência em controle de qualidade em todo o mundo. O ciclo PDCA, definido por Deming como ciclo de Shewart, um físico que, na década de 1920 introduziu gráficos de controle na Bell Labs, baseia-se nos conceitos anteriores do método científico, que envolve formular uma hipótese, experimentá-la e avaliá-la. Considerando PDCA como sendo o ciclo de Plan (Planejamento), Do (Execução), Check (Avaliação ou Auditoria) e Act (Ação), avalie as seguintes afirmações:

I. Planejar (Plan) é estabelecer metas e processos para se atingir o objetivo. Em nível organizacional, contempla determinar a missão, visão e objetivos.

II. Executar (Do) é pôr os processos em execução para se atingir o objetivo, perseguindo que sigam as definições da forma como foram desenhados. Somente após o término da Execução (Do), é acionada a Avaliação (Check) para, por fim, dar andamento à Ação (Act).

III. Agir (Act) vale-se da etapa de Avaliação (Check) deste ciclo que gerou relatórios demonstrando a aderência da execução final dos processos às métricas e indicadores de qualidade planejados, para que sejam elaborados planos de ação para serem incluídos no planejamento e serem tratados na execução do próximo ciclo PDCA.

É CORRETO apenas o que se afirma em:

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. II e III.
• D. II.
• E. I.

Gabarito: E

Comentários

• Qual o erro da III?

   

• FORÇA FÉ, acho que o erro pode ser a seguinte afirmação: "e serem tratados na execução do próximo ciclo PDCA". 

   

  A ideia é agir corretivamente. Portanto, faz-se necessário tomar ações corretivas sobre as diferenças significativas entre os resultados reais e planejados ainda nesta fase. 

   

  Por favor, me corrija se meu raciocínio estiver errado.

• Acho que o erro da III é: para que sejam elaborados planos de ação para serem incluídos no planejamento e serem tratados na execução do próximo ciclo PDCA.

  A fase "ACT" já inicia o tratamento, não é coisa para o futuro. 

   

  Ação: A “última” etapa, na qual são aplicadas ações corretivas de modo a estar sempre e continuamente aperfeiçoando o projeto. É simultaneamente fim e começo, pois após uma minuciosa apuração do que tenha causado erros anteriores, todo o ciclo PDCA é refeito com novas diretrizes e parâmetros.

  http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-ciclo-pdca/

• Qual o erro da II ?

• Acredito que o erro da II seria: 

  Executar (Do) é pôr os processos em execução para se atingir o objetivo, perseguindo que sigam as definições da forma como foram desenhados. Somente após o término da Execução (Do), é acionada a Avaliação (Check) para, por fim, dar andamento à Ação (Act).

  Não é somente após o término da Execução que é feita a Avaliação, é feita durante, inclusive.

   

  Em relação a III, como já exposto pelos colegas: 

  "...para que sejam elaborados planos de ação para serem incluídos no planejamento e serem tratados na execução do próximo ciclo PDCA."

  os planos de ação são executados na própria etapa Agir (Act) e não em um próximo ciclo futuro.

• "AGIR: documentar os resultados, informar os envolvidos sobre mudanças no processo e fazer recomendações para que o problema seja abordado no próximo ciclo PDCA."

  Fonte: https://scoreplan.com.br/blog/2018/10/22/ciclo-pdca-do-conceito-a-aplicacao/

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  O erro da III é em falar "para que sejam elaborados planos de ação". O plano de ação é feito no Plan, o Ack só faz recomendações.