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Questão inicial: é a pergunta, é intrapessoal até quando apresenta a questão a outro se torna interpessoal. O usuário formula a questão e a transmite ao bibliotecário, o problema é claramente expresso pelo usuário. (GORGAN, 2001).
Gabarito C
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ETAPAS DO PROCESSO
USUÁRIO SOZINHO ----------- > 1. PROBLEMA
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| ----------- > 2. NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO
BIBLIOTECÁRIO E USUÁRIO JUNTOS -----------> 3. QUESTÃO INICIAL
---------> 4. QUESTÃO NEGOCIADA
---------> 5. ESTRATÉGIA DE BUSCA
---------> 6. PROCESSO DE BUSCA
---------> 7. RESPOSTA
---------> 8. SOLUÇÃO
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Conforme Grogan (2001, p. 52):
3 A questão inicial
Uma das maneiras mais importantes pelas quais os seres humanos adquirem conhecimento é fazendo perguntas, e, se o usuário potencial decide perguntar a alguém, torna-se necessário obviamente dar à pergunta uma forma intelectual mais nítida, descrevê-la com palavras, e formulá-la como uma questão. E aqueles que desejarem procurar por si mesmos talvez precisem formalizar ainda mais o enunciado, decidindo-se quanto às palavras exatas sob as quais farão suas buscas.
Gab. C
GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2001.