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A alterntativa "e" é a resposta,
Segundo o "Guia de referência ITIL - Edição 2011", Jan van Bon, pág. 89, temos :
" Gerenciamento de Mudança:
O principal objetivo do gerenciamento de mudança é permitir que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção dos serviços de TI. O gerenciamento de mudança garante que as mudanças sejam implantadas de forma contolada, ou seja, elas são avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas e documentadas.
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Gabarito E
O gerenciamento de mudanças, é um processo projetado para entender os processos e minimizar os riscos quando há necessidade de mudanças de projetos na área de TI. Seus objetivos estão alinhados em atender às seguintes expectativas das empresas:
Estabilidade, confiabilidade e previsibilidade nos processos de mudança. Fácil acessibilidade em caso de novas requisições. Minimização de interrupções nos serviços.
Vamos na fé.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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O processo gerenciamento de mudanças não trata apenas das implementações e alterações na INFRAESTRUTURA DE TI:
"O gerenciamento de mudanças visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional..."
Fonte: Implantando a Governança de TI, página 245, quarta edição, Aguinaldo e Vladimir.