I. Custo médio do produto; Indica relação = Eficiência
II. Tempo médio de atendimento; Indica relação = Eficiência
III. Grau de cobertura do serviço; Meta / Objetivo / Resultado = Eficácia
A saber:
Eficiência é fazer mais com menos. Em questões está sempre voltada para alguma relação de grandezas (custo / tempo / esforço);
Eficácia está sempre relacionado a resultado. Alguma coisa foi eficaz se atingiu o resultado esperado (independente se foi eficiênte);
Efetividade está relacionado ao impacto produzido / transformação. É o que surge depois do resultado esperado.
Gabarito: d)
Eficacia -> atingir os resultados -> FINS
matou mosca com canhão ->>> foi eficaz, realizou a tarefa
Eficiencia -> melhor uso dos recursos -> MEIOS
matou mosca com canhão ->> foi eficaz, póis matou a mosca, mas não foi eficiente no modo como matou
matou mosca com raquete eletrica ->> foi eficaz, pois matou a mosca e foi eficiente pois se utilizou a melhor maneira.
Efetividade -> impacto gerado depois do resultado
As moscas virão que você não perdoa, mata mesmo, e não voltaram mais rs
Foi efetivo