Questão 2556904

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - Prefeitura de São Paulo - SP - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Conhecimentos Específicos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica; Planejamento Estratégico, Tático e Operacional

A respeito do modelo de planejamento Balance Scorecard (BSC), é correto afirmar que

• A. o conhecimento e a inovação são seus princípios fundamentais, de forma que o mapa estratégico deve conter objetivos voltados a inovações e gestão do conhecimento em todas as áreas das organizações.
• B. tanto em organizações públicas como em privadas, o foco desse modelo é promover uma visão sistêmica da organização, reconhecendo que os diversos fatores afetam a consecução da estratégia, cujo foco central é o desempenho financeiro da organização.
• C. as perspectivas, ou dimensões, adotadas nesse modelo variam de organização para organização e são fruto de uma escolha baseada em um processo de reflexão que identifique o que é coerente à organização e a seu contexto.
• D. é um instrumento criado em contexto empresarial, mas que vem sendo traduzido para a gestão pública, e tem como foco promover a gestão das operações das organizações.
• E. foi desenvolvido como sistema de planejamento mais aderente a um contexto de mudanças, de forma que se baseia em leituras assentadas intensamente em séries históricas, considerando que o desempenho pretérito orienta a estratégia.

Gabarito: C

Comentários

• alternativa C) as perspectivas, ou dimensões, adotadas nesse modelo variam de organização para organização e são fruto de uma escolha baseada em um processo de reflexão que identifique o que é coerente à organização e a seu contexto.

  
  

  Neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e

  conhecimento.

  Neste contexto, as perspectivas podem ser descritas assim:

  Perspectiva financeira - analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente

  com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o

  investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados

  financeiros;

  Perspectiva dos clientes - neste ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de

  mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente

  envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e

  participação de mercado. Esta perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que

  possibilitarão atingir resultados superiores no futuro;

  Perspectiva de processos internos - identifica os processos críticos que a empresa deve focar para

  ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos

  consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização. Devem ser melhorados os

  processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro;

  Perspectiva do aprendizado e do crescimento- identifica as medidas que a empresa deve tomar

  para se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os

  procedimentos organizacionais. Desta forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu

  pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos

  corretos.

  
  

  Fonte: Estratégia Concursos

• Entendo que a alternativa quis falar que os objetivos, indicadores (de cada perspectiva) são variáveis, conforme as necessidades da organização.

• Prova estranha... Entendo que as perspectivas são sempre quatro, conforme as citadas pela fera concurseira. Desse modo, não variam de organização para organização. Achei que a correta fosse a "D". Alguém saberia comentar alternativa por alternativa, o que está certo e errado? Indiquem para comentário do professor, por favor.

• PERSPECTIVAS VARIAM????? HAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHA

• A AULA DA PROFESSORA NAO FALA NADA SOBRE O BALANCES SCORECARD

• Pessoal, as perspectivas realmente podem variar de acordo com a Organização, podendo colocar mais outras perspectivas por exemplo. Antigamente, antes do BSC existia apenas a perspectiva Financeira. Toda empresa baseava seu resultado apenas no resultado financeiro, com a criação do BSC outras perspectivas passaram a ter influência no resultado final da empresa.

  Mas existem as 4 perspectivas universais: Cliente, Processo Interno, Aprendizagem e Financeira.

• JÁ QUE A BANCA FALA QUE VARIA , VAMOS VARIAR !!!!!

• Qual o erro da D?