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Letra (A).
CICLO PDCA
-- PLAN (Planejar)
--- Estabelecer os objetivos e as ações necessárias para atingí-los
-- DO (Desenvolver, Dirigir, Fazer, Executar)
--- Implementar as ações determinadas na fase anterior
-- CHECK (Checar, Controlar, Conferir, Verificar)
--- Verificar se os objetivos propostos foram alcançados
-- ACT (Ajusta, Agir, Atuar, Alavancar)
--- Atuar corretivamente, minimizando as eventuais falhas
Dando nomes aos bois:
Item i: Controle
Item ii: Planejar
Item iii: Checar, Controlar
Item iv: Planejar (não "desenvolver", como diz a assertiva)
At.te, CW.
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O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qq empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa.
O ciclo PDCA começa pelo [planejamento], em seguida a [ação] ou conjunto de ações planejadas são executadas, [checa-se] se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma [ação corretiva] para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.
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--- PLAN (planejamento): estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.
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--- DO (desenvolver ações, executar): realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
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--- CHECK (checar, verificar): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
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--- ACT (AÇÃO CORRETIVA): Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
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Errei por entender que a atividade de identificação de falhas seria na 3ª etapa (check)
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Letra (a)
As etapas do PDCA são as seguintes:
Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.
Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.
Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso.
Rennó
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Rapaz..errei porque acho estranho a act ser avaliação e correção. Acreditava que a avaliação ocorria no check, até porque para você controlar, precisa avaliar. Mas tudo bem, não adianta ficar brigando com a banca não.
Fala pessoal, no intuito de ajudar os colegas, eu criei um insta só com questões de Adm. Geral e Pública para compartilhar um pouco da minha experiência na área.
@bizuadm
Caso alguém ache será de alguma valia, será bem-vindo. Um grande abraço.
(Caso discorde de algum comentário, discutiremos e aprenderemos juntos)
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Gente, conhecendo a banca era previsível que o gabarito seria a LETRA A, embora a LETRA E pareça certa. Porém, sabemos que a banca gosta de criar uma descição meio inovodora dos conceitos da matéria. Veja: na fase de check é feito é o acompanhamento da execução (checagem, controle) o que pode ser diferente de avaliação, pois enquanto o primeiro é apenas uma coleta de dados, o segundo é uma interpretação desses dados com vistas a uma aplicação concreta (act). Como disseram a baixo, act pode apenas agir no sentido de refoçar o que já está bom, mas também pode precisar agir alterando os processos que estão fora dos trilhos, e nesse sentido ele é avaliativo. Ou seja, o check apenas coleta os dados para subsidiar a avaliação que é feita na próxima etapa com o propósito de agir corrigindo os erros.
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Erro da IV os objetivos e metas são colocados no planejamento !!!!!!
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Concordo com os colegas que entendem como correta a alternativa E, pois em act(A) cabe apenas implementar a ação, seja ela de reforço ou de correção. Check(C) é a verificação, o que significa compreender se o que eu faço( DO(D)) está de acordo com o que planejei(P). Para isso é necessário queeu AVALIE o que foi feito para aí sim reforçar ou corrigir. Gabarito errado.
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A FCC tirou isso do livro do Augustinho Paludo.
"Segundo Paludo (2015) “O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas: planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los; execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento; controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado; Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades”.
Chiavenato descreve a identicação das falhas no CHECK. (eu recorri neste sentido). Estimo 2% de chance de anular. rsrs
(edit) gabarito mantido
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Pessoal o Gabarito é letra A!
como já foi explicado aqui:
As etapas do PDCA são as seguintes:
Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.
Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.
Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso.
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Item i: Controle
Item ii: Planejar
Item iii: Checar, Controlar
Item iv: Planejar (Não é o DO)
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I. A avaliativa e corretiva, que corresponde à fase final, quando são identificadas as principais falhas e adotadas medidas para melhorar a execução. ( análise crítica pela direção: investigação de incidentes, ação corretiva e preventiva) ACT
II. A fase inicial, de planejamento, onde são estabelecidos objetivos e meios para alcança-los. (planejamento: objetivos e programas são estabelecidos) PLAN
III. O controle ou verificação de resultados, fase intermediária, onde é identificado o grau de cumprimento do que foi planejado.( controle de resultados = VERIFICAÇÃO/CHECK) (controle de documentos = IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO/DO) cuidado para não confundir nessa parte
(errado) IV. O desenvolvimento, que consiste na segunda etapa do ciclo, onde são fixadas as metas e os indicadores estratégicos.( estabelecer metas = plans, primeira etapa do ciclo)
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Li as ponderações dos colegas a respeito da letra A, mas para mim não é simples considerar avaliação na úlitma fase ACTION, que significa agir corretivamente. De qualquer forma, devo ser limitado mesmo.
Boa sorte Guerreiros!
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A segunda etapa é o ''Do'' ( executar )
Plan - Planejar
Do - Executar
Check - Verificar
Act - Agir
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1 - PLAN
2 - DO
3 - CHECK - AVALIAR
4 - ACT - AGIR CORRETIVAMENTE
A avaliativa e corretiva, que corresponde à fase final (3 & 4), quando são identificadas as principais falhas (CHECK) e adotadas medidas para melhorar a execução (ACT).
NÃO HÁ NENHUM PROBLEMA COM A ALTERNATIVA, PORTANTO, GABARITO CORRETÍSSIMO (A)
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Eu identifico TODOS OS PROBLEMAS na alternativa A.
Não vejo como a redação desta alternativa estar diferenciando duas fases como vocês estão dizendo.
(...) entre as quais se INCLUI:
" A avaliativa e corretiva (....) "
O português é claro, trata-se de UMA fase. (...) Entre as quais se INCLUI a avaliativa e corretiva , (....)
Para fazer menção a duas fases com este "INCLUI" do comando: " A avaliativa E A corretiva"
-> INCLUI a (fase) avaliativa e a (fase) corretiva ( sendo o A obrigatória para suprir a elipse do substantivo fase)
-> Segue-se com uma oração adjetiva explicativa retomando anaforicamente corretiva " QUE (corretiva) corresponde à fase final" . OK , entendimento no sentido de que somente a corretiva é a fase final
REDAÇÃO GROSSEIRA !!!
Português de lado , o entendimento fica fácil:
É cristalino a diferenciação entre identificar falhas (fase CHECK) e agir para corrigi-las (fase ACTION).
"A última fase do PDCA é a realização das ações corretivas, ou seja, a correção da falhas encontradas no passo anterior. Após realizada a investigação das causas das falhas ou desvios no processo, deve-se repetir, ou aplicar o ciclo PDCA para corrigir as falhas (através do mesmo modelo, planejar as ações, fazer, checar e corrigir) de forma a melhorar cada vez mais o sistema e o método de trabalho."
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Confundi com Controle que é o terceiro do PODC
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Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 6ª Região (PE) Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa
O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, consiste em :
uma ferramenta utilizada em processos de trabalho, apresentando, como etapas finais, ações avaliativas e corretivas. ( CORRETA)
Pra mim a banca quis dizer a mesma coisa.
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FCC, onde deve ser usado para lugares. Fase não �é um local. Consulte sempre um revisor.
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pelos meus estudos achava q a avaliação so ocorria na fase de check, por isso errei
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Questão ambígua e incoerente, porque ele chama a fase avaliativa de fase final (junto com a fase corretiva). A fase de avaliação é a terceira fase, não é a final!
Depois chama a fase de controle e verificação (a mesma avaliativa de cima) de fase intermediária.
Ai o candidato que estuda acaba errando por uma questão de interpretação de texto, e não por falta de conhecimento!
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O enunciado fala categoricamente em "compreende uma sequência de fases", ou seja, você entende que a questão pede para identificar as respectivas 4 fases do PDCA.
Vem a banca e joga "avaliativa e corretiva" (Check and Act) na "fase final" (Act).
Para piorar, dá como opção a letra E, apenas com os demais itens corretos.
Ou seja, pode escolher o gabarito que quiser.
Deveria ser no mínimo anulada. Um verdadeiro absurdo.
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o item I ficou confuso.
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FCC virando CESPE
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Gabarito Letra A.
I, II e III.
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I. Certo. No “Action” são adotadas as ações corretivas para melhorar o processo.
II. Certo. O planejamento consiste na definição dos objetivos e meios para alcançá-los.
III. Certo. O “Check” é uma etapa intermediária, na qual são feitas comparações entre o objetivo e aquilo que foi alcançado.
IV. Errado. A segunda etapa do PDCA é o “Do”, ou seja, a execução das atividades. A fixação de metas é feita no planejamento.
Gabarito: A
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O Ciclo PDCA ou
Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewart (seu criador) é uma ferramenta
de melhoria contínua do Kaizen. O objetivo dessa ferramenta é simplificar o
processo de melhoria dos processos e a correção de problemas. As letras PDCA
representam, respectivamente: Plan (planejar); Do (fazer); Check (verificar); e
Act (agir de forma corretiva). As etapas do PDCA serão melhores detalhadas a
seguir (RENNÓ): Plan: essa etapa envolve o planejamento das
atividades, das ações e dos métodos necessários para que os objetivos e as metas
estabelecidos sejam alcançados; Do: essa etapa envolve a execução
das atividades planejadas anteriormente; Check: essa etapa
envolve a verificação de atividades ou processos de medição ou avaliação de
resultados. Nessa etapa, verifica-se o atingimento dos objetivos estabelecidos
no planejamento, suas metas e seus indicadores. Utiliza-se também de uma série
de ferramentas da qualidade, como: histogramas, diagrama de Ishikawa; cartas de
controle etc; e Act: essa etapa caracteriza-se pela execução da
correção no processo/projeto/atividade, caso necessário. Assim, serão observadas as
falhas (caso existam) nos processos e se os objetivos foram atingidos, caso
contrário, estes devem ser melhorados e as etapas se reiniciam.
Após essa breve explicação do Ciclo PDCA, vamos à análise das
alternativas:
I. correto –
apresenta os conceitos da fase de Avaliação ou Check;
II. correto
– a primeira etapa do ciclo é a fase de planejamento;
III. correto
– apresenta os conceitos tratados anteriormente;
IV. errado –
a segunda etapa é o “Do" – fazer – e não se caracteriza pela fixação de metas,
essa é na fase de planejamento.
GABARITO
DO PROFESSOR: LETRA “A"
FONTE:
Marshall, Isnard Junior. Gestão da Qualidade
e Processos. Ed. Fundação Getúlio Vargas, 2012.
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I. A avaliativa e corretiva, que corresponde à fase final, quando são identificadas as principais falhas e adotadas medidas para melhorar a execução.
Referindo-se a fase de Checar e Agir corretivamente (Check and Act).
II. A fase inicial, de planejamento, onde são estabelecidos objetivos e meios para alcança-los.
Referindo-se a fase Planejar (Plan).
III. O controle ou verificação de resultados, fase intermediária, onde é identificado o grau de cumprimento do que foi
planejado.
Referindo-se ao Controle (Check).
IV. O desenvolvimento, que consiste na segunda etapa do ciclo, onde são fixadas as metas e os indicadores estratégicos.
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O ERRO da assertiva IV que fala "metas e os indicadores estratégicos", ocorre na 3a fase do ciclo PDCA - (Check ou verificação de metas ou Resultados), e NÃO na 2a fase ("DO" = execução) como foi dito.
Bons estudos.
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Chiavenato: plan, do, check, act. Checagem de falhas sempre foi no check.
Paludo: planejamento, executar, controle/verificação e avaliativa/corretiva (já trabalhei com PDCA em indústria e nunca vi essa classificação com esses termos do Paludo, mas esse carinha aí bota a checagem de falhas na última fase, avaliativa. O controle/verificação é apenas se o subordinado tá cumprindo ou não o que se esperava).
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Além de verbalizá-los, eu criei uma frase que, além de ter nexo, faz lembrar do PDCA facilmente.
Para Desempenhar Controle Ativo é preciso PLANEJAR, EXECUTAR, VERIFICAR E AGIR CORRETAMENTE.
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Estabelecer as METAS e OBJETIVOS - Fase 1 (Planejamento)
EXECUTAR o que foi planejado, faz parte da Fase 2 do ciclo.
Gabarito letra A