Questão 2563999

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: TRE-RJ
• Ano: 2017
• Provas: CONSULPLAN - 2017 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No processo de Melhoria Contínua do Serviço, do ITIL v3, existem as razões para se medir e monitorar, assim como a linha de base e algumas métricas que devem ser seguidas. Três métricas são muito importantes e devem ser levadas em consideração para o processo de Melhoria Contínua do Serviço; assinale-as.

• A. Tecnologia; Negócios; Serviço.
• B. Tecnologia; Processos; Serviço.
• C. Serviço; Fornecedor; Negócios.
• D. Processos; Fornecedor; Negócios.

Gabarito: B

Comentários

• b-

   

  no CSI, metrica de serviços envolve eficiência para cumprir as rotinas previstas no ITIL (incidentes, requisitos, eventos etc). Tecnologia é o uso da infrastrutura. Metrica de processos inclui benchmarkings e níveis de maturidade.