Questão 2564020

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: TRE-RJ
• Ano: 2017
• Provas: CONSULPLAN - 2017 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), o livro Melhoria Contínua do Serviço “provê direcionamento para a criação e a manutenção de serviços, através de melhor projeto, transição e operação de serviços”. As três áreas principais que precisam ser endereçadas fazem parte do seu escopo, EXCETO:

• A. Ter um objetivo ou resultar em uma ação.
• B. A saúde geral do gerenciamento de serviços.
• C. A maturidade dos processos de sustentação dos serviços.
• D. O alinhamento contínuo do portfólio de serviços com as necessidades atuais e futuras do negócio.

Gabarito: A

Comentários

• O propósito da melhoria contínua tem 3 áreas principais:

  1- A saúde do gerenciamento do serviços;

  2- Alinhamento do portfólio com as necessidades atuais e futuras;

  3- A maturidade do processo de TI;

  Gabarito A

  Fonte: apostila de ITIL tiexames

  @papirobizurado

• A Melhoria Contínua de Serviços orieta:
  - Saúde geral do SGTI;
  - Alinhamento contínuo do Portfólio de Serviços;
  - Maturidade e habilidade da organização;
  - Direcionamento quanto às boas práticas