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Gerenciamento da demanda.
Identifica, analisa e classifica as atividades dos usuários dos serviços para predizer padrões de demanda de serviços e componentes de TI
Além disso, desenvolve ofertas diferenciadas para definir Pacotes de serviço de acordo com os padrões de atividades e perfis de usuário.
Na Demanda operacional, gerencia e influencia demanda dos serviços para avaliar se a capacidade de TI está super ou subutilizada.
Fonte
Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI - 3ed - Freitas
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Fiquei em dúvida entre B e C, e consegui marcar B.
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Essa questão saiu do livro ITIL V3 Fundamentos do Felício Cestari Filho, que por sinal é horrível. Comparando o conteúdo do livro com o do manual da ITIL são encontradas várias discrepâncias.
Fui ver o que ele listava no Gerenciamento de Portfólio e ele simplesmente não tem o que está no manual, mas uma interpretação que distorce o objetivo central do processo.
No manual da ITIL as atividades do Gerenciamento de Demanda são:
"Demand management activities should include:
- Identifying and analysing patterns of business activity associated with services
- Identifying user profiles and analysing their service usage patterns
- Identifying, agreeing and implementing measures to influence demand together with capacity management. This is sometimes called the ‘management of demand’... "
Sinceramente, fonte ruim é MUITO pior que questão mal feita. Essa consulplan é foda.
Link do livro: https://pt.scribd.com/doc/50809607/ITIL-v3-Fundamentos
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Gerenciamento da demanda.
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O gerenciamento de demanda inclui as seguintes atividades:
Definir serviços básicos
Desenvolver ofertas diferenciadas
Desenvolver pacotes de nível de serviço
Segmentar
ITIL V3 Pág 28
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Pode ser por eliminação. Gerencia de configuração lida com indicdentes, problemas, erros, mudanças, fornecedores etc. Portfolio sao os serviços presentes, passados e futuros. Financeiro é $$. resta Gerenciamento da demanda.
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GABARITO C
De acordo com Felício Cestari:
O gerenciamento de demanda inclui as seguintes atividades:
- Definir serviços básicos
- Desenvolver ofertas diferenciadas
- Desenvolver pacotes de nível de serviço
- Segmentar
FONTE: ITIL v3 - Felício Cestari