Questão 2566837

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: TRE-RJ
• Ano: 2017
• Provas: CONSULPLAN - 2017 - TRE-RJ - Técnico Judiciário - Operação de Computadores
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

      Segundo Fernandes e Abreu (2014), vários são os motivos para a Governança de TI (Tecnologia da Informação) e, entre eles, podem ser citados: TI como prestadora de serviços, Integração Tecnológica, Ambiente de Negócios, Dependência do Negócio em relação à TI, Segurança da Informação, Marcos de Regulação etc.

      Ainda, de acordo com o IT Governance Institute (2007b), “a governança de TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e os objetivos da organização”.

      Vários são os modelos de melhores práticas que podem ser implementados para uma melhor Governança da TI, e dois desses modelos se destacam no mercado: ITIL e COBIT.

      ITIL é a sigla de Information Technology Infrastructure Library e significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, e surgiu a partir da década de 80 com o nome de GITIM (Government Information Technology Infrastructure Method) ou Método de Governo de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Em 1989 o GITIM foi renomeado para ITIL, daí surgiu, então, o ITIL V1, que era composto por 31 livros. Depois de algumas revisões o ITIL chegou à versão 3, no ano de 2011, denominado ITIL V3 edição 2011, composto por cinco livros, baseados em serviços, e não é uma regra obrigatória a ser seguida, mas um conjunto de recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. 

      O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) ou Modelo Corporativo para Governança e Gestão de TI da Organização foi criado em 1994 pela ISACF (Information Audit and Control Foundation). Em 1998 foi publicada a segunda edição e a terceira em 2000 pelo IT Governance Institute (ITGI), órgão ligado à ISACA, com o objetivo de promover um melhor entendimento e a adoção dos princípios de Governança de TI. O COBIT está na versão 5, lançado em 2012, e é composto por 5 domínios, com 37 processos, divididos em Governança e Gerenciamento. 

A questão refere-se a ITIL v3 E COBIT 5.

No livro Estratégia de Serviços, do ITIL v3, a estratégia de uma organização pode ser definida por quatro P’s. Um desses P’s “descreve a visão e a direção da empresa. Define a filosofia de interação do provedor de serviços com o cliente e orienta sobre a maneira como os serviços devem ser entregues”. Assinale a alternativa referente a esse P. 

• A. Plano.
• B. Posição.
• C. Padrões.
• D. Perspectiva.
  

Gabarito: D

Comentários

• Os 4 P´s da estratégia:

  Perspectiva: visão e direção da empresa;

  Plano: como executar a estratégia;

  Padrão: procedimentos da organização;

  Posição: imagem para clientes.

   

  Gabarito D

  @papirobizurado

• Gabarito D

  Os 4 Ps da estratégia

  Perspectiva: É a visão da organização. Na perspectiva se define qual a missão, a visão e os valores.

  
  

  Posição: Como o provedor de serviços quer ser reconhecido pelo mercado. Alguns exemplos seriam por causa de um serviço em específico, pelo custo baixo, pela qualidade do serviço.

  
  

  Plano: É a execução da estratégia para alcançar a visão desejada.

  
  

  Padrão: São os processos e a organização para que a perspectiva, posição e planos sejam cumpridos.

  
  

  Vamos na fé.

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

  Força e Fé !

  Fortuna Audaces Sequitur !

  
  

• PERSPECTIVA -> Ter uma clara visão e foco.

  POSIÇÃO -> Tomar uma atitude claramente definida.

  PLANEJAMENTO -> Formar uma noção precisa de como a organização deve desenvolver-se.

  PADRÃO -> Manter e consistência nas decisões e ações.