Questão 2566927

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRF - 1ª REGIÃO
• Ano: 2017
• Provas: CESPE - 2017 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

      A seguir são apresentados três itens extraídos de um relatório elaborado por uma empresa de consultoria, acerca da gestão de serviços de TI e da gestão de projetos em uma organização.

I De acordo com o manual de serviços de TI da organização, o termo de abertura é usado para descrever os detalhes para um novo acordo com a fase de estratégia de serviço (da ITIL).

II Há necessidade de implantar um processo que seja responsável por gerenciar o ciclo de vida das ações concernentes à garantia de que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quanto possível e que o impacto no negócio seja minimizado.

III A organização possui um ambiente em rápida mutação, sendo difícil a definição antecipada dos requisitos e do escopo dos projetos.

A respeito dessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O termo de abertura mencionado no item I não pode ser utilizado para criação de um novo serviço de acordo com o ITIL v3, haja vista ser um documento para iniciar projetos segundo o PMBOK 5.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O gabarito é Errado.

   

  Criar um novo serviço pode sim ser considerado um projeto, pois é um esforço temporário, com início e fim definidos. Logo, o Termo de Abertura poderia ser usado nessa situação.

• Gabarito Errado

  ITIL vs PMBOK

  1- Etapa da estratégia de serviços de TI da ITIL - desde o início desta etapa, o gestor responsável pelos serviços de TI irá avaliar o valor entregue pelos serviços propostos e assim que aprová-los para serem planejados, solicitará que o(s) gestor(es) responsável(eis) por um ou mais projeto(s) elabore(m) o termo de abertura do projeto, começando assim a 1- iniciação do projeto . O serviço novo ou alterado poderá estar associado a um ou mais projeto(s). 

   

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• Refere-se ao TAS - TERMO DE ABERTURA DE SERVIÇO.

• Fonte: Glossário da ITILv3 - Termo de abertura (charter)

  (Do livro Estratégia de Serviço da ITIL)

  Um documento que contém detalhes de um novo serviço, uma mudança significativa ou outro projeto significante.

  Os termos de abertura são normalmente autorizados pelo gerenciamento de portfolio de serviço ou por um escritório de gerenciamento de projeto.

  O termo de abertura também é usado para descrever a ação de autorização do trabalho necessário para concluir a mudança de serviço ou de projeto.

  Veja também proposta de mudança; termo de abertura de serviço; portfolio de projeto.

  Item Errado.

• Pode ser um projeto pra criar um serviço.