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Catálogo de serviços :
É uma base de dados ou um documento com informações sobre todos os serviços de TI em produção, incluindo aqueles disponíveis para implantação. É visível aos clientes e é utilizado para suportar a venda e entrega de serviços de TI.
Inclui informações sobre as entregas, preços, pontos de contatos e processos de requisção do serviço.
Serviços Obsoletos:
São serviços do Catálogo que não está mais em produção , mas precisma estar documentados em caso de necessidade de reativação do serivço.
Funil de serviços:
É a base de dados ou um documento estruturado listando todos os serviços de TI que estejam sob consideração , avaliação ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes.
O funil de Serviços fornece visão de negócio de possíveis serviços futuros e é um componente do Portifólio de Serviço que normalmente não fica disponível e visível para os clientes.
Letra E
Fonte:
Fundametos do Gerenciamento de TI - Preparatório para certificação ITIL v3 Fondation - Marcos A S Freitas - Brasport
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Pipeline
Service Pipeline. This contains references to services that are not yet live.
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Portfólio = Todos os serviços
- Funil (Pipeline) = Serviços em desenvolvimento
- Catálogo = Cliente vê
- Aposentados = Serviços fora de operação (podem ser reativados a qualquer tempo)
@papirobizurado
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Gabarito E
Catálogo de Serviços É uma parte do portfólio onde estão todos os serviços aprovados para um ou mais clientes.
Importante: os serviços devem ser atualizados dentro do catálogo de serviços no momento em que estão aprovados para entrar em produção. Não significa que serviços em desenvolvimento estão no catálogo (estes estão no funil de serviços), mas apenas aqueles que já passaram pelo ciclo de desenvolvimento e estão autorizados a operar.
Serviços obsoletos É uma parte do portfólio onde estão todos os serviços que foram aposentados.
A seguir, uma imagem que ilustra a estrutura de um portfólio de serviços, oferecendo uma visão destes quatro conceitos: portfólio, funil, catálogo e serviços obsoletos.
Funil de Serviços
É uma parte do portfólio de serviços onde são listando todos os serviços que foram propostos ou estão em desenvolvimento, mas ainda não estão disponíveis para os clientes.
O que importa aqui é que você compreenda que estes serviços ainda não estão ativos e nem todos serão aprovados para entrar em operação (por isso a ideia de funil).
Vamos na fé.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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2016
O gerenciamento do catálogo de serviços atua como fonte centralizada de informações sobre todos os serviços acordados.
Certa
2017
Ao responder ao chamado de um cliente, o responsável pelo atendimento verificou que o serviço de TI requisitado estava em desenvolvimento, o que impossibilitava a resolução do pedido do cliente.
Nessa situação hipotética, em conformidade com o ITIL V3, o serviço deverá constar na categoria
A provedor de serviços.
B serviços inativos.
C pipeline de serviços.
D serviços indisponíveis.
E catálogo de serviços.
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GABARITO (E).
I. Contém todos os serviços que a TI oferece aos seus clientes e serviços que já foram liberados e vão entrar em operação. O cliente pode ver detalhes de todos os serviços de TI entregues. Inclui relacionamentos com as unidades de negócio e processos de negócio que são baseados nestes serviços. (CATALOGO DE SERVIÇOS)
II. Reúne os serviços que já estiveram em operação, mas foram aposentados. Devem ser mantidos seus documentos em caso de ser necessário reativá-los. (SERVIÇOS OBSOLETOS)
III. Contém todos os serviços futuros, os que estão propostos ou em desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Todas as demandas são nele armazenadas, mas somente algumas vão se transformar em um serviço. (FUNIL DE SERVIÇOS)