Questão 2568301

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 5ª REGIÃO
• Ano: 2017
• Provas: FCC - 2017 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Na rotina de trabalho do Tribunal, a equipe de TI que atua no processo de Gerenciamento de Mudanças, com base na ITIL v3 edição 2011, realiza mudanças como:

I. Liberação de uma nova versão de um aplicativo do Tribunal; migração de um aplicativo para outro servidor.

II. Recuperação de senha; fornecimento de um PC para um novo funcionário; alteração de local de uma impressora.

III. Alteração nos tempos de resposta a chamados.

IV. Alteração da biometria após ocorrência de um incidente grave no datacenter; implementação de um patch de segurança.

As mudanças I, II, III e IV são categorizadas, correta e respectivamente, como

• A. Operacionais − Básicas − de Serviços − de Segurança.
• B. Técnicas − Operacionais − Táticas − Estratégicas.
• C. Operacionais − Técnicas − Estratégicas − Táticas.
• D. Básicas − Operacionais − Táticas − de Segurança.
• E. Técnicas − Básicas − de Serviços − Estratégicas.

Gabarito: B

Comentários

• Mudanças Técnicas:

  Mudanças que possam impactar componentes de TI, porém não alteram os serviços. Geralmente, são mudanças necessárias para compoentes de TI.

   

   

  Mudanças Operacionais:

  Mudanças que possam impactar serviços operacionais da empresa. São relacionadas à serviços e devem ser originadas nos ciclos Desenho de Serviço e/ou Melhoria Continuada de Serviços.

   

   

  Mudanças Táticas:

  Mudanças que possam impactar os serviços que atentedem atividades comerciais da organização. Estão originadas no ciclo de Estratégia de Seviços

   

   

   

   

  Mudanças Estratégicas:

  Mudanças que possam impactar serivços estratégicos da organização. Geralmente são serviços que, em caso de falha, causam perdas financeiras, implicações legais ou danos à imagem da empresa .

   

   

   

   

   

   

  Letra B

   

   

   

   

  Fonte:

  Fundametos do Gerenciamento de TI - Preparatório para certificação ITIL v3 Fondation - Marcos A S Freitas - Brasport

• tive a manha de ir na A e não acertar nenhuma