a) Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Acesso e Requisição de Serviço.
b) Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Incidente e Teste de Serviço.
c) Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso e Gerenciamento de Liberação e Implantação.
d) Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Conhecimento.
Misturou com alguns processos da Transição de Serviço
Gabarito A
(Operação de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A operação de serviço coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. A operação de serviço também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. A operação de serviço inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. A operação de serviço inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo. Embora estes processos e funções estejam associados com a operação de serviço, a maioria dos processos e funções tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !