Questão 2570005

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 5ª REGIÃO
• Ano: 2017
• Provas: FCC - 2017 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática Infraestrutura
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considere, por hipótese, que um Tribunal utilize o serviço de uma empresa terceirizada cuja equipe de TI deve fornecer serviços por 200 horas mensais. De acordo com o processo Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL v3 edição 2011, a Disponibilidade (D) pode ser medida como uma taxa percentual calculada em relação ao Tempo Total de Disponibilidade (TTD) de um período e o Tempo Total de Indisponibilidade (TTI) no mesmo período, de acordo com a fórmula: D = ((TTD – TTI) * 100)/ TTD

Suponha que os serviços de TI ficaram indisponíveis 40 horas em um determinado mês e que a empresa tenha um Acordo de Nível de Serviço-ANS com meta de 95% de disponibilidade. A disponibilidade (D) oferecida pela empresa terceirizada e a meta de disponibilidade acordada são, correta e respectivamente,

• A. 60% e 160 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS.
• B. 75% e 152 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS.
• C. 80% e 160 horas, o que indica que a empresa terceirizada cumpriu o tempo de serviço do ANS.
• D. 95% e 190 horas, o que indica que a empresa terceirizada cumpriu o tempo de serviço do ANS.
• E. 80% e 190 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS.

Gabarito: E

Comentários

• Alguém consegue mostrar a resolução dessa questão, pq pra mim não fez muito sentido.

• 200 horas = 100%

  200 - indisponibilidade de 40 = 160 horas = 80% de disponibilidade oferecida  

  Foi contratado 95% de 200 horas, ou seja, 190 horas

• Total a fornecer: 200 Horas

  Total de horas fornecidas: 200 horas - 40 Horas (indisponibilidade) = 160 horas fornecidas.

  Temos então:

  200 horas ----- 100%                                          

  160 horas ------- x

  200x=16000

  x= 80% (a meta era de 95% ANS)

  200 Horas ---- 100%

  X Horas ----- 95%

  100x = 19000

  x = 190 (pelo acordo, deveriam ser fornecidas 190 horas, mas foram fornecidas apenas 160 horas que corresponde a 80% e não os 95% do acordo). Por isso a resposta é a Letra E.

• De que vale aquela formula??

• 95% de 200 = 190

   

  D = ((TTD – TTI) * 100)/ TTD

   

  D = ((200 – 40 * 100) / 200

   

  D = ((160 * 100) / 200

   

  D = (16000) / 200

   

  D = 80

   

   

  Go ahead!!!

• Questão esquisita, deveria ser anulada, pois a fórmula e os termos estão empregados de forma inapropriada.

  O TTD de disponibilidade entende-se pelo tempo de serviço disponível, então se DEVE fornecer 200 horas, e foram prestadas 160, o valor de TTD é 160 (tempo efetivamente disponível), ao passo que TTI é 40. Levando a um resultado de 75%, não havendo resposta, considerada a fórmula, já que a meta é 190 horas.

  Se tivesse sido escrita de forma simples, uma simples conta percentual resolveria a situação, como o João mostrou.