Questão 2576014

• Banca: PR-4 UFRJ
• Órgão: UFRJ
• Ano: 2017
• Provas: PR-4 UFRJ - 2017 - UFRJ - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

No que tange ao atendimento para informação, a norma ABNT NBR 15599:2008 coloca que toda informação deve ser prestada:

• A. diretamente a quem perguntou, seja a pessoa com deficiência ou ao seu acompanhante.
• B. a um intermediário, caso a pessoa com deficiência esteja sozinha.
• C. diretamente ao acompanhante da pessoa com deficiência.
• D. diretamente à pessoa com deficiência interessada, mesmo que a pergunta tenha vindo de seu acompanhante.
• E. à pessoa com deficiência, caso seja maior de 18 anos, e ao seu acompanhante, caso seja menor de 18 anos.

Gabarito: D

Comentários

•  d)

  diretamente à pessoa com deficiência interessada, mesmo que a pergunta tenha vindo de seu acompanhante.

•  Toda informação deve ser prestada diretamente a pessoa com deficiência interessada, mesmo que a pergunta tenha vindo de seu acompanhante (guia intérprete, intérprete de LIBRAS ou outro). As orientações devem ser dirigidas ao real solicitante, não ao intermediário ou acompanhante.

• Não entendi essa questão. :(